Как компания может восстановиться после краха Glassdoor?

Для этого я буду считать, что, по крайней мере, голые факты отзывов точны (т.е. что компания использует старые технологии и иногда требует от новых сотрудников устаревший код). Учитывая это, я бы на самом деле склонился к “Игнорируй это”, возможно, даже со смесью “Обними это”.

Весь смысл обзоров Glassdoor заключается в том, чтобы вы могли оценить, обеспечивает ли компания такую рабочую среду, в которой вы будете счастливы - и хотя лично я не согласен со всей этой наглой тенденцией разработчиков нытьем, потому что они думают, что должны иметь право работать над новейшими блестящими игрушками (независимо от банальных вещей, например, подходит ли она для бизнес-потребностей компании), в конце концов, если у кого-то есть такое мышление, то, в конце концов, он не будет счастлив работать в этой компании, так что ты все равно не хочешь их нанимать.

Если компания заранее о том, какие технологии и т.д. позиция повлечет за собой, то вы будете стоять гораздо больше шансов нанять людей, которые лучше подходят для этой среды, а не люди, которые приходят с неправильным представлением и в конечном итоге недовольны.

Ты смотришь на эту “проблему” неправильно. Ваш вопрос читается так: “Люди оставляют негативные отзывы, поэтому люди не должны оставлять негативные отзывы, как мы можем остановить людей от оставлять негативные отзывы, или удалить негативные отзывы, чтобы сохранить нашу репутацию?”. That’s the mindset that makes you deserveerving of those negative reviews. Иначе говоря, если вы так реагируете на отрицательные отзывы, то вы заслуживаете столько же отрицательных отзывов, сколько получаете, и нет никакой надежды для вас. Помните, Glassdoor не предпринимает действий от компаний, основанных на желаниях компаний; они не удаляют отзывы только за то, что они негативные, только потому, что компания попросила их об этом, это в их политике.

Ваше мышление должно быть: “Люди оставляют негативные отзывы. Почему они негативны, и что мы можем убрать, чтобы сделать людей более позитивными?”. Дело вот в чем: если у вас есть 20 негативных отзывов, которые были написаны в прошлом месяце, то у вас есть проблема. Если у тебя 20 негативных отзывов 5-летней давности, а потом еще 100 положительных отзывов за прошлый месяц, то проблема уходит. Поэтому, что вы должны сделать сейчас, так это игнорировать негативные отзывы (или отвечать на них позитивно, профессионально, с уважением к точке зрения рецензента; выходить как раздражительные дети, что, как звучит в настоящее время, будет только служить, чтобы сделать проблему хуже). Затем вы берете конструктивные части отрицательных отзывов (такие, как они есть) и используете их для осуществления изменений. Некоторые примеры:

1. Стек технологий слишком стар. Это плохо не только для ваших сотрудников, но и для вашего бизнеса в целом. Возможно, сегодня вы используете такие технологии, как C++, JQuery и HTML4 для своего технического стека, и это нормально, потому что эти технологии старые, но люди все еще их знают. Но скоро их не будет, и вам будет трудно найти разработчика моложе пенсионного возраста, который знает, как разыменовать указатель. И тогда ты будешь SOL, потому что у тебя есть старый код, который никто не может поддерживать. Это предупреждающий знак для вас: Вы должны обновить свой стек технологий до того, что люди учатся сейчас, и это то, что вы должны делать без того, чтобы кто-то дал вам 1/5 на Glassdoor, прежде чем вы выясните это.

2. Некомпетентность руководства является признаком компании, которая готова потерпеть неудачу. Если компания достаточно большая, то руководству не нужно знать детали технического стека. Но похоже, что ваша компания еще не достигла таких масштабов, поэтому руководству необходимо знать, что происходит. Похоже, что у руководства голова в облаках. Это просто безответственно, потому что это означает, что если что-то пойдет не так, они не только не знают, как это исправить, но даже не знают, как это исправить. Это может привести к неправильному распределению ресурсов (например, разработчику фронтенда, назначенному для исправления задачи на уровне базы данных) и отказу по расписанию.

Вот в чем суть: Люди, оставляющие отзывы Glassdoor, это NEVER плохая вещь. Если вы думаете, что это плохая вещь, это потому, что у вас есть проблема, которая, как вы знаете, является проблемой, и вы признаете, как проблема, но вы отказываетесь ее решать. Слезай с высокой лошади, исправь свой бизнес, заработай немного денег, и останови грандиозность.

Что бы означало слово “фальшивый” в этом случае?

Думал ли человек, утверждающий, что отзывы были фальшивыми (т.е. компания не использует старомодные системы), или он думал, что все отзывы были написаны одним человеком?

Если отзывы не основаны на фактах, на это можно обратить внимание. Например, HR компании может указать на то, что они на самом деле используют самые современные технологии.

Но ложь обычно может привести к PR катастрофе.

Напишите в Glassdoor и попросите их удалить “фальшивые” отзывы.

Если все они были созданы одним человеком, то должно быть возможно доказать это легко, так что да, это решение. Но, надеюсь, glassdoor не удалит законные отзывы.

Попросите сотрудников, прямо или косвенно, написать вместо этого хорошие отзывы.

Я часто использую glassdoor и подобные сайты, и обычно очень ясно, какие отзывы написал HR.

Не говоря уже о том, что когда меня попросили написать похожие отзывы, это повлияло на моё мнение о моём нынешнем работодателе. Трудно уважать компанию, которая хочет, чтобы вы создавали фальшивые отзывы.

Игнорируйте это.

Ну, лучше игнорировать это, чем писать глупый ответ, это точно.

• *

Лучшим ответом с точки зрения PR будет, однако, тот, который не указан вами. Лучший ответ - конструктивный. Это означает, что менеджмент должен проанализировать моменты из отзывов и занять по ним справедливую позицию. Например, если многие люди пишут, что компания использует старые технологии, было бы неплохо внимательно изучить, действительно ли это так или нет.

Если это так, то компания должна владеть ею, но подчеркнуть, например, что технологии все еще используются многими важными компаниями, поэтому, обучая их, новые сотрудники получают ценные навыки, а кандидаты узнают о технологиях, используемых в объявлениях о вакансиях, а затем в процессе собеседований - что никого не вводят в заблуждение.

Это утверждение имеет смысл, только если действительно никто не вводится в заблуждение, конечно.

И если компания действительно плохо - если она вводит в заблуждение кандидатов, обещающих им современные технологии, развитие, а затем дает им рабочие места с использованием технологий из 80-х годов?

Ну, тогда это хорошо, что он получает критику в Интернете. Отношения между работодателями и кандидатами резко неравные. Так что это хорошо, что некоторые кандидаты узнают правду из таких обзоров.

Сделайте это позитивным опытом. Оставьте записку на Glassdoor, в которой говорится: “Да, инфраструктура Вашей компании основана на VB6 и SQL Server 7, и что она хорошо работает и удовлетворяет Ваши потребности, и что Вы довольны ею, а не планируете ее замену, и ищете сотрудников, которые тоже довольны ею”. Также обратите внимание, что это не было сюрпризом, и что сотруднику было сказано, что это за работа, прежде чем он согласился на работу.

Мир полон людей, которые будут рады работать с любой технологией, которая у вас есть.

Самое большое, что вам нужно сделать, это убедиться, что вы устанавливаете их ожидания с самого начала. Вам, вероятно, придется нанимать опытных, старых девелоперов и пропускать последние сорта.

Стеклянный колодец?

Это колодец, только если вы воспринимаете его как таковой.

Добавление ответа на жалобы является правильным ответом - но называя их каждый “поддельный” это неправильный ответ.

Когда люди оставляют отзыв о компании, и отзыв отрицательный, ответ называя его “поддельный” делает not оставляет правильное впечатление - это приводит людей к вере, что ваша компания подметает проблемы под ковер и на самом деле не заботится о негативных отзывах вообще. Несмотря на то, что это может расстроить Вашего генерального директора, если проблема предваряется, ее следует решать - и зрелым, и нивелирующим образом.

Правильный способ ответить на эти отзывы - address вопрос - оставить комментарий с подробным описанием того, как компания работает, чтобы помочь людям с проблемами, которые имеют эти программисты - возможно, даже объяснить, что да, ваша компания находится в business поддержания старых программ, потому что вы - давняя компания с большим количеством старых пользователей, которые need поддерживают, и что вы предлагаете большое количество обучения для этих давних программ и для новых сотрудников.

Я не знаю всех подробностей о вашей компании - но суть в том, что лучший способ отклонить жалобы, как это, чтобы решить их головой вниз, и показать, что вы above эти нытики - не полностью игнорировать их, но подавлять их с беспокойством за их сообщили проблемы компании.

Примечание - в идеале, вы бы также на самом деле be реализации этих улучшений, но вместо этого, вы можете, по крайней мере, признать эти проблемы и объяснить шаги, которые вы plan принять, чтобы исправить их.

На самом деле есть только две вещи, которые руководство может с этим справиться. Первая - долгосрочная, а вторая - краткосрочная.

В краткосрочной…

Вместо того, чтобы вставлять комментарии, которые называют негативные отзывы “фальшивыми”, кто-то, кто представляет компанию, может обратиться к индивидуальному случаю добрым и гуманным образом, указывая при этом, какие шаги предпринимает компания, чтобы избежать подобной проблемы в будущем. Это лучший способ справиться с “горячими” негативными отзывами, в некоторых случаях он даже может быть интерпретирован читателями как положительный.

В долгосрочной перспективе…

Учитесь на критике, которую они получили, и внедряйте изменения.

Я видел, как это происходило, и чистым результатом было снижение уровня кандидатов на неуправляемые должности. У вашего генерального директора есть работа, если он хочет спасти репутацию компании в кадровом резерве. Что касается практических действий, то CEO должен решить эту проблему внутри компании, отдавая предпочтение жалобам и рассматривая наиболее срочные из них внутри компании. Конечно, он не хочет обсуждать эти рассмотрения со всей организацией.

Простота: платить значительно под рыночный курс.

Это то, что многие “ведущие” технологические компании делают. Это приносит много кандидатов на собеседования, и удерживает (запирает) существующих сотрудников. Конечно, это требует, чтобы компания зарабатывает деньги или имеет регулярные раунды инвестиций, но если бы это было не так, я думаю, вы бы не спрашивали :)

Выше это легкая часть. Самое сложное - это как внедрить более здоровую культуру компании. Это требует времени, но если вы решите это, вам не придется беспокоиться о плохом отзыве или двух.

Они сосредоточены в основном вокруг использования старых технологий, неспособность управления идти в ногу с новыми технологиями, и разочарование новых нанимателей в необходимости писать старый код прямо за дверью.

Это хорошо иметь там. Это именно та информация, которую вы хотите, чтобы потенциальные кандидаты/новички нанимались на работу. Если они знают об этом, то, скорее всего, у вас будет лучшее удержание и более высокая удовлетворенность работников (что также положительно влияет на производительность). Руководство, вероятно, даже должно поместить эту информацию в описание работы для заявителей, которые не читают Glassdoor. Если вы не можете привлечь людей, когда это точно раскрыто, увеличьте зарплату или другие соответствующие факторы привлекательности. Не обманывайте соискателей относительно типа технологии или работы, для выполнения которой их нанимают.

Многие из них эмоциональны, а некоторые слегка грубоваты, но это побуждает других делать то же самое.

Если вы можете сказать по чтению, что пост эмоциональный/брятский, вероятно, так же как и потенциальный соискатель, который также может соответствующим образом скинуть стоимость этого отзыва.

При чтении отзывов (для работы или чего-либо еще) я нахожу, что негативные отзывы, в которых люди жалуются на мелочи, могут быть одними из самых убедительных, чтобы заставить меня купиться на них. Если люди жалуются на мелочи, и есть достаточно отзывов, которые, скорее всего, были бы включены более важные вопросы, это обычно означает, что все важные вещи, по крайней мере, хорошо, может быть, довольно хорошо. “Меня наняли как разработчика COBOL, и они просто заставляют меня писать COBOL по 8 часов в день; так скучно” может быть задуман как негатив, но это было бы плюсом в колонке этой компании для меня и, вероятно, других читателей.

Иногда эффект еще более непосредственный. Кофе холодный на корпоративной яхте Devs, а зарплаты за удаленную работу хватает только на то, чтобы снять квартиру среднего размера в Сан-Франциско или на Манхэттене? Куда мне записаться?

Предположив, что я был генеральным директором или имел место в руководстве, что я могу сделать в отношении контроля за повреждениями?

Исправьте свои должностные инструкции, чтобы люди знали, во что они ввязываются. Если в обзорах поднимаются другие проблемы, подумайте о том, могут/должны ли эти проблемы быть решены компанией, и если да, то каким образом.
Если Вы знаете об определенных лояльных сотрудниках с хорошим опытом работы, попросите их написать отзывы, чтобы помочь привлечь новых коллег.

Кроме того, имейте в виду, что процент потенциальных соискателей/сотрудников, читающих Glassdoor, ниже, чем Вы могли бы ожидать.

Я видел это как сотрудник, вопрос был в том, что 80% вакансий требовали людей, обладающих навыками работы с новыми технологиями, наряду с тем, что большая часть собеседований была посвящена новым технологиям, и что они перемещаются по всем своим системам. Затем, когда я начал работать, становится ясно, что всегда будет “быстрое исправление”, что было более важным, чем переход на новые технологии.

Таким образом, вы должны сделать спецификацию работы и собеседование соответствует тому, над чем человек будет работать в реальной жизни, и нацелены на людей, которые не тратили свое время на изучение новых технологий.

Чтобы оправиться от плохих отзывов, вы должны объяснить, что в то время вы планировали использовать новые технологии, но что потребности нынешних клиентов приходят на первое место. В идеале, вы также должны предложить полную компенсацию каждому, кто взялся за работу, полагая, что он будет использовать новые технологии.

Проводит ли ваша компания выходные интервью? Многие компании проводят. Это возможность получить обратную связь от уходящего сотрудника о том, что ваша компания могла бы сделать, чтобы предотвратить его отъезд. Хорошо, может быть, вы не получите честной обратной связи - может быть, сотрудник будет чувствовать себя неохотно раскрывать то, что он на самом деле думает о вас, и, возможно, это не будет иметь практического смысла. Однако, по крайней мере, предложение выслушать его может уменьшить вероятность того, что сотрудник будет действовать на их горечь негативным отзывом Glassdoor. Это не поможет исправить вашу текущую проблему, но может снизить вероятность повторения в будущем.

Что касается вашей текущей проблемы, как уже говорилось в других ответах, все, что вы можете сделать, это ответить на негативные отзывы корректными констатациями факта - оставайтесь профессионалом. Не нападайте на рецензента, решайте проблемы с приличием.

Если бы я был генеральным директором или имел место в руководстве, что бы я мог сделать в отношении контроля за ущербом?

Пока у вашей компании есть деньги для выплаты зарплаты, у вас всегда была бы команда кодирующих обезьян к вашим услугам. Ни вы, ни компания ничего не должны делать, клиенты не читают Glassdoors. Плохие кандидаты? Повысьте зарплату и/или выплаты сотрудникам.

Попросите сотрудников, прямо или косвенно, написать несколько хороших отзывов вместо этого.

Это также возможность. Это также может быть частью работы; каждый должен будет подать положительный отзыв на Glassdoor, рассмотренный руководством.