Что делать, если больной сотрудник не отвечает на сообщения и имеет важные данные?

Она не “призрак” тебя, если она находится на больничном.

Весь смысл “больничного” заключается в том, что человек плохо себя чувствует и не может работать. Она может отдыхать, она может быть на приеме у врача или на физиотерапии, она может принимать выписанные ей лекарства, которые делают ее сонливой и забывчивой, она может лежать в темной комнате с пронзительными головными болями, которые усиливаются, когда она смотрит на источник света или компьютерный экран, короче говоря, она не в состоянии работать. Поэтому не ждите, что она сделает больше, чем требуется по закону, что в моем штате - уведомит своего работодателя (что она и сделала), представит документацию (о чем Вы, кажется, не беспокоитесь, так что, думаю, все в порядке) и сделает все, что в ее силах, чтобы скоро выздороветь (что, можно поспорить, Вы активно мешаете).

Если у нее есть важная информация, которая находится только в голове, а не в файле где-то доступном, то это не her проблема, то есть your проблема как организации. Потратьте время на улучшение своих процессов, чтобы этого больше не повторилось. Потому что она или кто-то другой** снова заболеет.

Проверьте в отделе кадров, что разрешено в вашем штате. Затем выберите наиболее ненавязчивый способ связаться с ней. Может быть, по электронной почте, потому что это не будет звучать колокольчики и не требует немедленного внимания.

Сначала вы говорите так:

“Вчера я пытался связаться с ней по обычным каналам, но она не ответила - вчера она сказала мне, что перезвонит мне через SMS, но она не ответила. ”

Я думаю, что она не связалась с вами, потому что… Она заболела и в результате вышла из офиса. Вы должны быть благодарны, что она вообще смогла вам ответить. Ваше нетерпение и явная глухота тона к мысли о том, что она больна, не является мотивирующим фактором для того, чтобы она ответила вам.

“У меня нет никаких сигналов о том, что сотрудник был несчастлив, поэтому я не уверен, что произошло на самом деле”

Она не несчастна: Она больна! В то время как вы и ваша команда, возможно, бизнес должен получить эти данные от нее, я собираюсь изложить некоторые основные факты:

• Факт, что она имеет критические данные и, похоже, единственный обладатель этих данных не ее проблема : Тот факт, что вы находитесь в подобной ситуации, для начала, говорит неплохо о ней или о вас, но о дисфункции бизнес-процесса вашей организации. Это действительно основная проблема, с которой вы сталкиваетесь.
• Тот факт, что она больна, не является проблемой, о которой вы можете пожаловаться : Ну, я имею в виду, что вы можете жаловаться на коллегу по работе за то, что он болен… И тогда вы и ваша организация заработаете репутацию придурка, который не признает основные человеческие потребности. Коллеги - это люди, а люди болеют. Функциональная организация не будет воспринимать кого-то из больных как бремя, потому что функциональная организация будет иметь возможность работать вокруг временной потери члена команды.
• Одна из самых “важных” бизнес-потребностей не приходит раньше, чем потребности человека : Реальность такова, что все ваши вопросы подразумевают, что эти данные “важны”, но действительно ли они важны? Неужели это настолько важно, что больной человек должен напрягаться, чтобы удовлетворить эти потребности? Все вышеперечисленные моменты возвращаются к этому: Если человек в вашей команде болен, то он болен. Если данные важны, то ваш процесс не отражает этого, поскольку только один человек, который обладал ими, а теперь эффективно наказывается вами за то, что заболел, мешает вашему бизнесу.

Мой лучший совет - оставьте этого сотрудника в покое и подождите, пока он вернется.

Если это означает, что бизнес-процесс терпит неудачу, то он терпит неудачу. Ваши руководители должны быть предупреждены об этом как можно скорее, и вы должны четко указать, что вы протянули руку помощи и не услышали ответа, и это важно - вы не чувствуете, что она должна беспокоиться в дальнейшем, если она больна.

Вы не можете по какой-либо причине играть в эту дисфункциональную игру, где сотрудник является каким-то образом “важным”, потому что они являются единственным обладателем деловых данных, но они являются каким-то образом “обузой”, потому что как они осмеливаются заболеть в середине некоторой критической бизнес-потребности.

В дополнение к другим правильным ответам:

Проверьте легальность

В зависимости от Вашей страны и действующего законодательства, неоднократные попытки связаться с сотрудником, находящимся в отпуске по болезни, вполне могут быть незаконными. Отпуск по болезни является сферой защиты сотрудников и, как правило, строго регламентируется. Работник имеет четко определенные обязанности (информирование компании, предоставление соответствующих документов от врача и т.д.), но также и четко определенные меры защиты. Некоторые из них предназначены для защиты от домогательств со стороны работодателя, и неоднократные попытки контакта могут заставить вас попасть в эту область. Можно утверждать, что вы пытаетесь оказать давление на сотрудника.

Кроме того, во многих странах работа явно запрещена во время отпуска по болезни. Ответы даже на одно рабочее электронное сообщение - это трудовая деятельность. Вы можете втянуть сотрудника в неприятности (например, в медицинскую страховку, которая за все платит). Конечно, маловероятно, что об этом когда-либо узнают, но это не очень хорошая причина.

Коротко говоря, что сотрудник, находящийся в отпуске по болезни недоступен. Вместо того, чтобы связываться с ней, вам нужно изучить другие варианты:

• Может ли информация быть недоступна, пока она не вернется? Если да, просто подождите.
• Доступны ли данные каким-либо другим способом? Если они хранятся на работе. Компьютер, а IT-администратор может получить к нему доступ, проверьте с юридической точки зрения ограничения на это.
• Могут ли данные быть восстановлены откуда-то (например, новый дамп базы данных)?
• Почему жизненно важные данные недоступны, по крайней мере, двум людям? Пересмотрите свои правила.

Есть много причин, по которым больной человек может не реагировать немедленно и доставать ее как чрезмерно ревнивого парня, не сделает вам никаких одолжений и может причинить много вреда.

Тот факт, что вы не думали хранить важные данные в месте, доступном для организации, является вашим неудачным, но могут быть способы получить их самим. Как она наткнулась на данные? Если они были отправлены по электронной почте, то они могут быть где-то на вашем сервере Exchange. Если это был общий ресурс или URL, посмотрите, можете ли вы найти ссылку в электронных письмах, отправленных на ее рабочий адрес (или в истории Интернета, если ваша организация следит за ними).

Имейте в виду, что это может быть невозможно или безумно трудно сделать в большой организации. Если она является автором, вы будете в выигрыше до тех пор, пока она не вернется, или пока она не будет в состоянии отправить его. Поэтому, возможно, самое время ознакомиться с Фактором шины и пересмотреть свои правила.

Что делать, если сотрудник, находящийся в отпуске по болезни, имеет важные данные и не реагирует на них?

Вы берете задержку на работу с вашим руководством, чтобы разработать политику, которая устраняет узкие места в вашей организации для одного человека.

Нет причин, по которым важные данные компании должны быть доступны только через одного человека.

У нее есть очень важные данные для команды, и я понятия не имею, как их вернуть. Мне продолжать звонить ей? Попробовать другой номер? Или что-то другое?

Правильный ответ зависит от трудового законодательства в Вашем регионе, от важности этих важных данных, и от того, что Вы пытались сделать до сих пор.

В некоторых регионах, Вы не можете ожидать, что больной сотрудник будет выполнять какую-либо работу вообще - даже не разговаривая с Вами. Проверьте, существует ли такое правило работы в вашем регионе.

Поскольку она указала, что свяжется с вами, разумно предположить, что она может вам помочь, но просто еще не сделала этого. Она связалась с вами по какому-то средству связи - телефону, тексту, электронной почте - используя тот же носитель, просто объясните, что вам от нее нужно, и спросите, какой способ получения данных будет лучшим.

Если вы все еще не получили ответа, поговорите с ее боссом. Спросите, есть ли кто-нибудь еще, кто может предоставить вам нужные данные.

Если она неделю болела и продолжает болеть, ее босс, вероятно, должен работать с HR, чтобы рассмотреть вопрос о том, какой процесс кратковременной нетрудоспособности применяется в вашем регионе и в вашей компании.

Если вы напишете мне: “Перезвоните мне, это очень важно”, вы не получите никакого внимания.

“Пожалуйста, перезвоните, потому что информация X и Y нужна как можно быстрее для завершения проекта K” получит хотя бы взгляд на телефон, и я смогу ответить вам одним предложением о том, как найти всю необходимую вам информацию.

Предоставление четкой лаконичной информации о вашей потребности показывает получателю, что вы цените его время, сокращая все шаги, необходимые для того, чтобы добраться до точки, позволяя быстро оценить запрос.

Я нахожу вышеизложенное действительным в качестве общего совета, более того, если ваш коллега находится на больничном листе и может иметь дело с неприятными личными проблемами.

Больной каким-то образом получил важную информацию. Какова стоимость того, чтобы кто-то другой получил важную информацию снова без помощи больного? Это могут быть деньги, время или какой-то другой ресурс.

Вы играли в покер, имея только одного человека с этой важной информацией и судьба называется вашим блефом. Заплатите цену, двигайтесь дальше, сделайте лучше в следующий раз.

Вы можете спросить сотрудника через SMS, что вам нужна именно важная информация XY и видят ли они способ дать ее вам, или лучше начать с другого сотрудника с нуля. Это покажет больному человеку, насколько важна информация, но также и то, что его не заставляют давать информацию, если он просто не в состоянии.

В одной из компаний, где я работал, была огромная вики-группа, в которой действительно вся информация по каждому проекту шла. Чего-то не хватало, и вы нашли человека, у которого это было? Вы позволяли им записать это или записывали сами, но в следующий раз, когда кому-то понадобилась информация, он мог искать и находить её. Я думаю, что вики более мощная, чем куча файлов на общем диске, потому что поиск вещей намного быстрее.

Если важная информация - это пароль или информация для входа в систему, убедитесь, что у вас есть менеджер по паролям в компании, что ваши ИТ-персонал знает, как получить доступ к электронной почте, например, когда вы нажимаете на ссылку с забытым паролем. Электронная почта, используемая для доступа к другим сервисам, также должна быть задокументирована в вики и/или в менеджере паролей, и т.д.

Создайте среду, в которой не хранятся данные в голове людей, а все на реальных носителях информации, доступные для всех, или, по крайней мере, с доступом, который может быть предоставлен всем вашим ИТ-персоналом.

Помимо описанных физиологических и правовых причин, по крайней мере, в США, есть еще, значимые финансовые причины для вашей компании не позволяют связаться с больными сотрудниками - большинство страховок, которые покрывают такие “STL” или “STD” (краткосрочный отпуск или инвалидность) будет требовать, чтобы строго не работа осуществляется покрытым больным сотрудником, и это исключает даже один бит ответ о работе.

Причина в том, что если сотрудник может ответить на вопросы, то он не лишен трудоспособности, и компания получает стоимость, а значит, должна платить зарплату. Если бы это было позволено (или даже разрешено), компании могли бы просто переместить всех своих разработчиков на STD, не платить зарплату (страховка бы это сделала), и заставить их продолжать работать. Будьте уверены, некоторые попробуют это сделать.

Если STD страховка вашего сотрудника застанет вас за обсуждением связанных с работой тем во время “болезни”, они могут подать в суд на вашу компанию за то, что она их обманула. Это обойдется довольно дорого, и в вашей компании быстро закончатся альтернативные страховые компании.

[от нас даже требуется отключить удаленный доступ для всех больных сотрудников, в день, когда начинается выплата страховки. Какая боль]

Я совсем не согласен с общим консенсусом среди вышеприведенных ответов. Ваши ожидания, что ваш больной коллега должен отвечать на телефонные звонки и электронную почту, совершенно нормальны. Тот факт, что кто-то не может работать эффективно в течение восьми часов, не означает, что он не может работать вообще.

Спросите себя, есть ли у этого человека маленькие дети, должен ли он (s)отказаться от них, потому что (s)он был бы не в состоянии заботиться о них? Конечно, это может произойти, и если это так, то вы, вероятно, не можете ожидать, что этот человек будет отвечать на электронные письма, но в 99 случаях из 100 человек, находящихся на больничном листе, все еще могут заботиться о своих детях, и если они могут заботиться о детях, то они могут отвечать на некоторые электронные письма или телефонные звонки. Все просто.

Наконец, комментарий к критике, которую вы получили за “одно больничное место”. Да, конечно, этого следует избегать, но что, если эта важная информация была получена во второй половине дня перед утром, когда этот человек позвонил больному? Может быть, это было частью задачи этого человека - написать протокол после важной встречи с явной целью избежать “одноточек неприятностей”, но (s) он не выполнил эту обязанность. Должны ли они нанимать двух секретарей на каждую такую встречу? Это совершенно неразумно, когда альтернативным решением является то, что больной просто отвечает на телефонные звонки.