Этот тип требований распространен?

Нет, не распространен. Это также вопрос безопасности и признак проблемного клиента. Если вы не отчаянно нуждаетесь в работе, я просто откажусь.

Основным преимуществом фриланса является то, что вы выбираете клиентов, ваше время и ваши условия (они всегда должны быть четко определены и согласованы в самом начале). Если вы позволяете клиенту посягать на них, вы теряете часть своего преимущества, и ваш будущий переговорный статус уменьшается.

риск разоблачения других клиентов работают через (2) - программное обеспечение становится непатентованным, оставляя гигантскую дыру в моей системе или скриншот чата с другим клиентом

Вот почему я не буду использовать скрин-журнал программного обеспечения, и я не знаю ни одного фрилансер, который позволил бы это на их компьютере.

Вы, вероятно, подписал NDA с вашими клиентами. Установка этого программного обеспечения, скорее всего, нарушит работу NDA

Как (возможно) спасти эту ситуацию - Объясните им вышеприведенную причину, и предложите другие способы построения доверительных отношений с ними. Что-то вроде

Я не могу установить подобное программное обеспечение, потому что вы можете случайно увидеть, над чем я работаю для других клиентов. Это нарушение их доверия (и, возможно, NDA), так что я не могу на это пойти. У меня есть несколько ссылок на XYZ, если вы беспокоитесь о рабочей этике.

Не ПОЛУЧАЙТЕ ЛЮБОГО ТЕЛЕФОНА НА ВАШУ СОБСТВЕННОСТЬ И РАБОТУ!

Если вы работаете на территории клиентов, пользуясь их собственностью и лицензиями, то они имеют полное право на keylog и screencapture.

*Но это не так! *

Боюсь, что вы дали им идеи с вашими слишком подробными, детализированными табелями времени.

Почему вы вообще это сделали?

Вы даете оценку, и как только вы составляете контракт, вы называете более точное количество времени и цену.

Как только вехи достигнуты или работа закончена, вы выставляете счет и выставляете счет на ваши задачи / время.

Если это сильно отличается от вашей оценки, вы лучше поговорить о том, что вызвало повышение цены, когда это произошло, и они лучше согласились с этим.

Если они настаивают, спасибо им за то, что подумали о работе с вами, но с уважением отказываются от проблем с безопасностью.

Позвольте мне повторить:

НЕ ПОСТАВЛЯЙТЕ ЛЮБОГО ТЕЛЕФОНА НА ВАШУ НАДЗОРУ И РАБОТУ!.

Это довольно распространено. UpWork требует скриншотов для вас, чтобы иметь претензии на условное депонирование. Из-за популярности UpWork можно с уверенностью сказать, что это обычная практика. (HubStaff и многие другие работают подобным образом)

Клиент Upwork устанавливает программу, которая делает скриншоты каждые 10 минут и проверяет активность клавиатуры/мыши в каждом слоте времени, чтобы определить, действительно ли вы были на клавиатуре и приблизительно насколько активны.

Лично мне сначала это показалось неприятным, но я быстро привык к этому. Клиенты редко его проверяют. В основном, в случае спора, механизмы депонирования не работают без бумажного следа деятельности.

Примечание: трекер является необязательным. Если вы не используете его, то у вас мало шансов вернуть средства, так как это требуется для процесса разрешения спора об условном депонировании.

Правка: Я должен добавить, что я не думаю, что разработка программного обеспечения является почасовой работой. Если только это не какой-то ротовой набор текста, большая часть разработки программного обеспечения заключается в решении проблем в любое время суток. Я думаю, это больше похоже на искусство. Вы не можете поместить Пикассо в комнату и сказать “ОК”, дайте мне 2 картины в день в 9-5 смен, и мы будем следить за вашим холстом. Это чушь.

Другие дали хорошие ответы, нормально это или нет (нет!), но я хотел привести пример реакции. Тон должен быть уверенным, своего рода “бери или уходи” (что, IMO, это):

Привет,

Я работаю в этой отрасли несколько лет. Я поставил много программного обеспечения в срок и в рамках бюджета. Я знаю об управлении временем и работать, как вы можете ожидать от профессионала.

Просить меня использовать программное обеспечение для отслеживания дает мне впечатление, что вы не доверяете мне, и это не поможет проекту ни для одного из нас. Если хотите, я могу дать несколько отзывов других клиентов о том, как это похоже на работу со мной, но использование программного обеспечения для отслеживания должно быть трудным “нет” для меня.

Пожалуйста, дайте мне знать, хотите ли вы продолжить этот проект, [и здесь что-то позитивное в зависимости от того, как сильно вы хотели бы этот проект].

Говоря о том, стоит ли вам это делать, я думаю, у вас есть ответ здесь.

Я не отчаиваюсь от работы.

Одним из основных преимуществ хорошего внештатного разработчика является возможность выбирать своих клиентов и работать на собственных условиях. Если вы не чувствуете себя комфортно (и кто будет вас винить), просто откажитесь от этого. Наверное, не с тем, с кем вы хотите работать.

Важно помнить, что ВЫ отвечаете за свой бизнес и несете ответственность за то, как вы выполняете свою работу, сколько вы платите и т.д. Если Вы оказались в ситуации, когда Вы боретесь за клиентов или деньги, то обязательно переоценивайте, но это не похоже на то.

Когда Вы сделаете это тактично и уверенно, Вы будете командовать уважением и привлекать клиентов более высокого качества через готовность взять контроль, продиктовать процесс или уйти, когда ситуация требует этого.

Выделенные устройства

Такое требование не часто встречается, но бывает иногда. Одной из причин для таких сильно контролируемых сред, как эта, является контроль безопасности, но безопасность идет в обе стороны - они не хотят, чтобы вы делали несанкционированные вещи, но вы также не хотите, чтобы они делали несанкционированные вещи с вашими данными или, что еще хуже, с данными других ваших клиентов.

Это означает, что если что-то подобное реализовано, это абсолютно несовместимо с понятием “мой домашний компьютер (который также является моим рабочим компьютером)” - если они делают скриншоты времени, то это должно быть сделано на отдельном устройстве, которое предназначено только для их проекта, по крайней мере, в то время, когда их проект находится в стадии реализации. Например, начните с чистой стертой машины, настройте что-нибудь для их проекта (включая отслеживание времени), используйте эту машину only только для этого проекта и ничего больше, и протрите машину, как только проект закончится, что является обычной частью NDA, если вы работаете с конфиденциальными данными этого заказчика.

Если вы работаете на домашнем компьютере, который содержит данные и других заказчиков, то вы не можете удовлетворить такое требование; вам нужно будет получить отдельную рабочую машину, и вы должны будете оценить, является ли то, что они вам платят, достаточным для оправдания этого.

Я думаю, что вы могли бы взять угол, который не был адресован:

Вместо того, чтобы утверждать, почему вы не делаете этого из-за риска для ДРУГИХ клиентов или себя…

Объясните, почему вы не делаете этого из-за риска для клиента, запрашивающего это

Вообще говоря, вы всегда хотите утверждать это с точки зрения человека, запрашивающего это, а не с точки зрения себя, и почему запрашивающий “на самом деле не хочет этого”. Поместите негативы, и потенциальное бремя, прямо на них, а не на себя, и позиционировать его как что-то, что вы not делать, чтобы better служить их интересам в том, чтобы не делать этого:

“Если бы я установил этот тип программного обеспечения для каждого клиента, был бы риск нарушения в моем компьютере, и они могли бы быть в состоянии прочитать ваши несвободные данные и код, который был бы риск безопасности к вам”. Я ценю вас как клиента, и я понимаю ваши опасения, и именно поэтому в качестве профессионала это просто то, что я не позволяю, как правило, для всех моих клиентов, для вашей собственной безопасности"

Поза это, как вы делаете им одолжение и заботиться о них not делать это, когда-либо, как правило. Если они настаивают, предложить им решение, которое сделает вас комфортно, но размещает все связанные с этим расходы на них, вплоть до того, что они покупают сопутствующее оборудование для вас, и они платят вам за ваше время настройки соответствующей среде (средам). Если они серьезно относятся к этому вопросу и имеют серьезные опасения, они заплатят за это. Если это не так (или если они просто произвольно злоупотребляют), они перейдут к кому-то другому, и вам будет лучше за это (поскольку вы сказали, что не отчаиваетесь от этой работы).

Подрядчик против Сотрудника

Более того, еще один угол, который здесь не рассматривается, это то, что такая степень вовлеченности клиента и вмешательство в управление вашими рабочими рисками создает (в США) юридически определенные отношения работник/работодатель, а не один из Подрядчиков.

Если Вы работаете в качестве сотрудника подрядного агентства, это не является проблемой (Вы уже находитесь в трудовых отношениях с someone, в частности, в связи с работой, и если Ваш работодатель хочет позволить кому-то другому, с кем он заключает контракт, направлять Вас так много, что это входит в компетенцию Вашего работодателя: но это также является их обязанностью предоставлять оборудование и нести ответственность за создание любых связанных с этим рисков безопасности в качестве Вашего работодателя). Если Вы работаете в качестве полностью независимого подрядчика (что я и предполагаю в данном случае, исходя из тегов и формулировок), то Вашим клиентам следует избегать такой ситуации: они заказывают работы у Вас, а не нанимают Вас в качестве сотрудника, и это различие на самом деле важно.

Обратите внимание, что это только приблизительное мнение, и если у вас есть конкретные проблемы, вы должны нанять адвоката, чтобы изучить конкретные ситуации (а также позвольте мне вставить общую “Я не юрист, и я не ваш юрист / и т.д.” отказ).

Я бы лично рекомендовал, чтобы вы были осторожны с тем, как много вы делитесь с ними, и позиционировать это как вопрос профессионализма, что вы просто протоколировать оплачиваемые часы по отношению к работы продукта , по сравнению с детализацией your day. Сосредоточьтесь на что вы сделали по отношению к заданному набору оплачиваемых часов, а не на протоколировании перерывов / и т.д. как таковых. Это место, где, работая в качестве полностью независимого подрядчика, я бы, лично, взял страницу с того, как адвокаты обычно обрабатывают оплачиваемые часы. Да, она включает в себя такие вещи, как “исследование” и время, потраченное на это. Нет, она не включает в себя (то, что я когда-либо видел или где-либо работал, проведя время в адвокатской конторе) такие вещи, как “перерыв”. Документируйте то, что вы делали, фиксируйте время. Это то, что вы выставляете клиенту счет. Остальное на самом деле не их дело: они платят за результат, они не нанимают тебя в качестве сотрудника. (если только ты не пришел к другому взаимному согласию, чтобы работать в качестве сотрудника для них).

Нет, это не обычная просьба. И судя по вашим собственным описаниям, я думаю, что вы можете улучшить технику выставления счетов. Клиентов не волнуют твои обеденные перерывы. Их волнует только то, что вы сделали и сколько это стоит. Будьте ясны, лаконичны и представьте, что вы - клиент, читающий счет. Цель должна быть такой: “Ух ты, посмотрите, сколько работы было сделано за это короткое время!”. Примеры:

Плохо: “2,5 часа: исправление ошибок, исследования”

Никто не хочет платить за исправления ошибок и исследования! Но они рады платить за “обновления”.

Хорошо: “2.5 часа: обновление интерфейсов, добавление индикатора низкого заряда батареи, добавление мониторинга потоковых конденсаторов, дополнительные разработки базы данных”

Вам не нужна тонна деталей, просто достаточно, чтобы показать, что вы были заняты, и часы разумные.

Лично я бы отказался из-за соображений конфиденциальности (как ваших, так и других клиентов).

Тем не менее, я бы также предложил альтернативу. Я бы попросил их предоставить подобную машину, на которой будет отслеживаться скриншот, и этот компьютер мог бы использоваться только для работы, связанной с клиентом, который попросил вас установить программное обеспечение для скриншотов.

Ваша проблема, связанная с этим запросом, основана на вашей установке. Причина, по которой возникает проблема конфиденциальности, заключается в том, что вы не разделили свои личные данные и работу правильно, а также не разделили клиентов.

Создавая одну ВМ на клиента, вы ни в коем случае не будете иметь проблемы с перекрестным загрязнением ключевых журнальных данных или личных данных.

Есть много причин, по которым это выгодно - например, ограничение влияния вредоносного ПО на ваш бизнес, случайное нарушение NDA и, как вы только что узнали, выполнение странных запросов от клиентов.

Является ли это распространенной практикой? Ну, я не могу говорить о фрилансе, но большинство финансовых учреждений используют регистраторы ключей, чтобы защитить себя; часто без ведома сотрудников. Стоит подчеркнуть, что сбор данных легален, но использование любых паролей и т.д. - нет. Тот факт, что они просят предоставить доказательства того, что вы работаете с предоставленным расписанием, не кажется необоснованным; и если у вас есть лучшее предложение, как вы можете его представить, то вы можете сделать встречное предложение.

Что касается прямого подтекста, то клиент мне не доверяет; я не согласен с этим бланкетным утверждением. Возможно, что человек, который занимается аутсорсингом, не доверяет; или один из многих других вариантов; и даже если это правда, то что с того? Вы бы доверились чьему-нибудь слову без каких-либо доказательств? На самом деле кажется, что они занимают очень разумную позицию, желая получить доказательства.

Вы всегда можете ответить, что вам нужно заплатить заранее перед доставкой товара - что также очень разумно.

Я никогда даже не слышал об этом понятии, может быть, это американизм, но в Великобритании … никогда.

Тем не менее, я сделал это с собой давным-давно в попытке помочь мне заполнить свои табели успеваемости в конце недели, установив программу, которая отслеживала, какая программа активна каждые несколько секунд. Я обнаружил, что, как разработчик программного обеспечения, 2 программы, которые я использовал больше всего, и я имею в виду более 50% времени вместе взятых, были Firefox и Microsoft Word.

Word очевидно, все эти спецификации и документы, но 2 основных сайта Firefox были просмотрены были StackOverflow и MSDN (3-й FYI был Outlook. . разве вы не любите корпоративную рабочую среду!)

Так что моя проблема быстро стала заключаться в том, как сказать, над чем я работаю, если значительная часть моего времени была потрачена на чтение вещей, даже если это было связано с работой. Я сдался, так как это было бесполезно (если по статистике весело).

Так что, если они не параноики, что ты работаешь (а не судишь о результатах), скажи им, что ты не используешь это, потому что это пустая трата времени.

Лучше избегать неудобных клиентов.

Как это сделать?

Увеличение вашей ставки за них.

Если у них есть специальные запросы, как этот, просто удвоить вашу ставку.

Если они согласны или нет, в любом случае вы получаете.

Если вы находитесь в Великобритании и утверждаете, что работаете в качестве подрядчика, HMRC (Налоговая и таможенная служба Ее Величества) будет иметь полевой день. Как подрядчику, Вам платят за выполнение работы - Вы ни в коем случае не позволите кому-либо наблюдать за Вашей работой в таких деталях, если только Вы не являетесь сотрудником. Поэтому, если они узнают об этом, это будет стоить вам кучу денег.

Это вдобавок ко всем аргументам о безопасности, конфиденциальности, возможном разглашении данных других клиентов и так далее.

Мой ответ похож на ответ Петериса, но немного дальше.

Во время мониторинга глупо не лечить эту рабочую станцию, как известно, зараженную шпионскими программами. Она должна быть в демилитаризованной зоне в вашей сети (или иметь ограниченный доступ к эвакуации и ничего больше).

Знание того, что кто-то мне не доверяет, раздражает… Я понимаю, что они не обязательно знают, что я заслуживаю доверия… но все равно трудно не находить это оскорбительным.

Способ, которым я когда-либо соглашался бы на такое вторжение, это если бы ожидаемая плата превышала

a) стоимость рабочего места, предназначенного для этой задачи, и

b) необходимые хлопоты по его настройке, как описано выше, и

c) быть достаточно оставленным, чтобы оправдать работу вообще.

Несмотря на это, я бы, вероятно, рассмотрел VM.

Очевидно, что есть и другие факторы: Сколько вам нужна работа? Какова вероятность того, что этот клиент принесет вам будущую работу - или обратится к другим привлекательным клиентам?

Что касается того, насколько это распространено… Я никогда не видел этого, но это мой опыт.

Отслеживание времени на скриншоте не является обычным делом. Но при правильном применении, это выгодно всем.

1. Такой запрос normal только для своих устройств.

Я встречал такое поведение у клиентов и могу это понять. Поскольку это происходит только на их устройствах, предназначенных для доступа к их инфраструктуре, это не является проблемой. Для других случаев читайте далее:

Я всегда использую отслеживание своей деятельности с пользой, но записи должны оставаться внутренними.

2. При работе на моем компьютере, запись моя, а не их.

Во время моего software разработчика контракт период, я сознательно нашел и установил инструмент, который записывает окно на вершине и скриншоты. Это дало мне гибкость при обращении к нескольким проектам и клиентам, переключение между ними без необходимости немедленного записи их часы, выставления счетов точно и аудита себя, если мне нужно будет дополнительно пересмотреть свое время, потраченное. Более того, если какая-то работа потерялась из-за нестабильности редактора, ее можно было легко восстановить со скриншотов. В то время я раскрывал скриншоты клиенту, но только** во время их личного присутствия в моем офисе, со мной, управляющим компьютером и без видеозаписи. Таким образом, они могли бы проверить мои расчетные периоды, и даже если другие скриншоты будут кратко появляться на экране в течение 0,3 секунды, я бы не рассматривал это как проблему. Если бы они попросили иметь несколько скриншотов, я бы редактировать их, чтобы удалить несвязную информацию в первую очередь.

3. Запись может быть полностью раскрыта, только если сделано на their рабочей станции.

Применяется как к фрилансу и занятости. Также в моем случае, в течение моего текущего периода занятости, я продолжаю использовать этот инструмент для точного выставления счетов по всем проектам. И здесь я бы отдал весь трек моему работодателю, даже инициативно (я имею в виду, запись - это моя инициатива, а не их требование), потому что на компьютере компании мне нечего скрывать.