Как сообщить клиенту, что я покидаю компанию?

Какие ДО и НЕ ДОЛЖНЫ быть в этой ситуации?

Это решение, которое действительно должно быть принято в координации с вашей компанией и вашим боссом. Это не ваши клиенты. Это клиенты вашей (почти бывшей) компании.

DO

• Прочтите ваш контракт. Это вполне может иметь определенный язык о вашем уходе
• Поговорите с вашим боссом
• Спросите, если и как вы должны обращаться с уведомлением ваших клиентов
• Спросите, какую причину вы можете дать за ваш уход
• Спросите, что вы должны сказать о вашей замене

DON’T

• Решите сами, что вы должны / не должны делать
• Игнорировать ваши обязательства по вашему контракту
• Свяжитесь с вашими бывшими клиентами вне согласованных параметров, обсуждаемых между вами и вашим боссом.

Что делать и НЕ делать в этой ситуации?

Что я буду делать сейчас?

Нет. То, что вы будете делать сейчас, не важно для отношений между компанией (вы уезжаете) и клиентами этой компании.

Я хочу показать, что я уезжаю, чтобы сделать что-то совершенно другое, поэтому мой уход не отражается плохо на компании.

Куда я уезжаю?

Нет.

Мне нравится работать с ними?

Да :)

Мне понравилось работать с моим нынешним работодателем?

Нет, это не их дело.

Мои личные контактные данные?

Только если они разрешат вам звонить. Если у вас были хорошие отношения с ними, у них может возникнуть соблазн позвонить через неделю (или месяц) после вашего отъезда и сказать: “Помните тот модуль штуковины, над которым вы работали? Как это исправить?” Это может поглотить ваше время на (или на поиски) новой работы, и это может навредить отношениям между компанией, которую вы оставили, и клиентами.

Вы должны предоставить личный контакт только в том случае, если вы оставите его друзьям (not для официальных записей клиента) или если в вашем контракте предусмотрено оказание помощи после вашего отъезда (и это всегда должно быть ограничено по срокам).

Do I

Send a mail?

Вы, вероятно, должны (отправить по электронной почте), но сначала отправить его вашему менеджеру, и подтвердить содержание с ним.

Просто поставить “вне офиса”?

Нет (вы не OOO).

Позвонить им лично?

Это зависит от вас (и что вы решите с вашим менеджером).

Ваше сообщение должно быть информативным, передать вашу контактную информацию кому-то другому и дать понять, что ваша контактная информация больше не будет действительна.

Пример.

Hello,

I will be leaving ACME starting next month (January 2034).

Starting from XX January 2034, maintenance of the quibbles will
be taken over by my manager, John Doe.

For any issues regarding wobbles in the quibbles, contact Jane at +0099-99-99-99-9.

Best regards,
@utnapistim.

Первая фраза (о выходе из компании) может быть упущена (спросите вашего менеджера).

Когда вы даёте уведомление, вы одновременно спрашиваете своего менеджера, должны ли вы сообщить клиенту, и как вы должны сообщить клиенту, обработать его (например, если ваш менеджер говорит “скажите клиенту, что вас уволили”, то вы этого не делаете; если ваш менеджер говорит “дайте клиенту свой личный номер телефона, если ему нужна помощь”, то вы этого не делаете), и сообщите клиенту, как сказал ваш менеджер, или не сообщайте ему, если ваш менеджер не хочет этого делать.