Как обеспечить негативный отзыв менеджера в обратной связи "360 градусов"?

Это сложный и субъективный вопрос, но я думаю, что есть несколько вещей, которые вы должны сделать в этой ситуации. Компании используют эту 360-градусную обратную связь не просто так, и если люди, с которыми Вы говорите, искренне желают настоящему что-то сделать с Вашей обратной связью, я думаю, что стоит придерживаться варианта “говорить всю правду”, с некоторыми оговорками.

Во-первых, вы должны выяснить, готов ли кто-нибудь предпринять действия на основании Вашего отзыва. Вам нужно поговорить непосредственно с менеджером по проведению интервью и, возможно, с представителем отдела кадров до того, как отзыв будет дан надлежащим образом.

Это будет встреча 1-на-1, чтобы понять, что именно Вы говорите в своем вопросе. Что в то время как вы готовы предоставить честную обратную связь, вы обеспокоены как последствия, так и тот факт, что вы не думаете, что это, скорее всего, что существенное изменение выйдет из процесса.

Ваши цели для этого предварительного совещания должны быть:

• Получить менеджер, чтобы понять и купиться на вашу точку зрения - этот парень делает вашу работу трудной, и вы на самом деле хотите, чтобы что-то сделать с этим, вы не просто разжигание неприятностей, и вы не хотите, чтобы предоставить “поддельные положительные” отзывы. У вас нет обиды, вы просто хотите иметь менее токсичную рабочую среду.
• Подготовьте менеджера мысленно к рецензии. Потому что он теперь будет знать, что происходит, вы не должны придерживаться одного “это вопрос” в собственно заседании, но вы сможете охватить больше земли, быть более честным и собеседование менеджера, а не идти на оборону, скорее всего, понять и работать с вами.
• Давая менеджеру время, чтобы подумать о возможных решениях, таких как передача, обучение менеджеров, обучение чувствительности, и / или привлечения HR.
• Предоставьте менеджеру обзор с вашей целью конечного состояния для этой ситуации. Вы хотите, чтобы ваш менеджер ушел, или вы были бы готовы работать с ним, пока он получает некоторое обучение или соглашается работать над аспектами его деятельности? Собираетесь ли вы уйти, если результат, как обычно? Если да, то почему вы так долго ждали, чтобы поговорить об этом с высшим руководством? Вам необходимо подготовить ответы на эти вопросы.

Если вы не получите положительного ответа от менеджера по рецензированию на этом предварительном собрании, уходите и отказывайтесь давать обратную связь на вашего босса. Если вас принуждают, предоставьте “фальшивый положительный” отзыв. Нет абсолютно никакого смысла что-либо делать, если никто не заинтересован в этом, и вы можете нанести много вреда. На этом этапе я бы продолжил терпеть такое поведение, обратился бы напрямую в отдел кадров или уволился.

• *

Предположим, что ваше предварительное собрание прошло хорошо, и вы думаете, что менеджер, отвечающий за отзывы, восприимчив и готов действовать в соответствии с вашими отзывами, посетите собрание собственноручно. Вы должны тщательно подготовиться к этой встрече:

• Выявление типов плохого поведения от вашего босса. Это должны быть вещи, которые он делает часто и которые явно вредны для бизнеса.
• Приведите примеры каждого типа плохого поведения, либо с помощью электронной почты, либо с помощью конкретных примеров с датами, временем и именами других людей, которые присутствовали и готовы подтвердить вашу историю. Вам следует привести один вопиющий пример такого поведения, но в случае сомнений вы сможете подкрепить его другими.
• Для каждого примера объясните, как это повлияло на вашу работу и чего бы вы ожидали от менеджера вместо этого
• Приведите конструктивные соображения о том, как, по вашему мнению, можно было бы улучшить такое поведение, включая обучение, наставничество и т. д.
• Запишите и распечатайте эту информацию, но только одну копию для использования в качестве сценария.
• Будьте честны, но конструктивны.
• Не используйте сердитый, подстрекательский или эмоциональный язык.

• Потенциально обеспечьте некоторый положительный отклик на те вещи, которые ваш менеджер делает хорошо (должно же быть что-то, не так ли?)

• Таким образом, вы не будете поставлены на место на встрече, и вы можете придерживаться сценария. Если ваш просматривающий менеджер защищает поведение вашего менеджера или каким-либо другим образом становится враждебным, прервите встречу. Просто перестаньте приводить примеры и переходите к положительному моменту. Вы можете попробовать еще раз рассказать, почему вы это делаете, но это редко заканчивается хорошо.

Цель этой встречи - убедить пересматривающего менеджера в том, что такое поведение реально и что с этим нужно что-то делать. Я бы не покинул встречу без:

• Соглашения о том, что некоторые действия должны быть предприняты
• Дата, когда менеджер по рецензированию / HR определится с курсом действий
• Ожидание того, что вы можете ожидать в качестве обратной связи (например, “Я напишу вам по электронной почте, чтобы вы знали, что я и HR согласовали курс действий, который начнется в течение 6 недель, но очевидно, что я не могу предоставить конкретную информацию”)

После всего этого, я бы не ожидал немедленных изменений. Если ваш проблемный босс начнет вести себя более адекватно, обязательно поблагодарите его за это, но, очевидно, сделайте так. Тонко.

В обзорах лучше быть честным. Однако, как вы говорите ваши ответы это то, что вам нужно смотреть.

Избегайте негативных терминов в отзыве. Причина этого двоякая.

1. Это заставляет вас выглядеть так, как будто вы жалуетесь, имеете обиду.

2. Старший менеджер может дружить с этим менеджером.

Имейте в виду, что менеджерам не нравятся “Проблемы”, они предпочитают “Решения”, на которые они могут действовать.

Так что приведем пример. Не говорите что-то вроде “у него плохие мягкие навыки”. Вместо этого лучше объяснить, что он должен развивать свои мягкие навыки, чтобы стать более эффективным менеджером.

Также не делайте все решения о менеджере. Предложите вещи, которые могут предложить решение в рассеивании ситуации, но не имеет прямого отношения к менеджеру.

Например: Может быть, менеджер жалуется подчиненным на то, что пришел с опозданием, что влияет на моральный дух. Так что предложите некоторое время, чтобы лучше отслеживать часы инженеров. Вы можете затем указать на часы, проведенные с опозданием в предыдущие дни может обеспечить большую свободу действий, или, может быть, некоторые инженеры работают лучше в другое время начала.

TL; DR

1. Будьте честны, но не жестоко честны. Сосредоточьтесь на том, что им “нужно улучшить”, а не “что с ними не так”
2. Предлагать решения старшему менеджеру, а не “что с ними не так”.
3. Предлагать решения, которые не имеют прямого отношения к менеджеру.

Если вы хотите узнать больше о такого рода ситуациях и о том, как с ними справиться, я рекомендую прочитать материал из George Kohlrieser . У меня нет Интернет-ссылки на его родственные материалы, но он подробно рассказывает о том, как справляться с подобными ситуациями.

Не входите в рецензию с целью выставить вашего менеджера в плохом свете.

Если вы это сделаете, то обязательно столкнетесь с человеком, делающим рецензию. Человек, делающий отзыв, может воспринять это как атаку на менеджмент в целом, а не на вашего конкретного менеджера, поставив вас в неловкое положение.

Важно уметь балансировать между хорошим и плохим в отзыве.

Составьте список конкретных обстоятельств, в которых ваш менеджер делал все хорошо, а также обстоятельств, в которых были неудачи. Если все, на что вы указываете, плохо, то ваш рецензент может подумать, что у вас проблемы с человеком, а не с работой, которую он выполняет. Это не поможет вам понять, что менеджеру нужно улучшить.

Ответьте на заданные вопросы, а не на те, которые вы хотите задать

Перед каждым ответом уделите некоторое время перевариванию заданного вопроса и соберите свой ответ на заданный вопрос. Это может означать, что вы не сможете поделиться со своим менеджером всеми проблемами, которые у вас возникли. Если бы руководство было обеспокоено этими вопросами, оно бы задало их. Попытка навязать анекдоты, которыми вы хотите поделиться, потому что чувствуете, что они выставляют вашего менеджера в плохом свете, отвлечет вас от конструктивного ответа, который вы дали.

Постарайтесь оставаться неэмоциональным

Лучший способ конструктивно и неэмоционально общаться с менеджером по вашим вопросам. Если вы выглядите расстроенным или взволнованным, менеджер может подумать, что проблемы более личные и менее профессиональные. Сохраняйте нейтралитет, придерживайтесь фактов и делайте все возможное, чтобы ваши эмоции не попадали под оценку. Не затягивайся в ловушку хорошего полицейского, где собеседование окажется на твоей стороне, или плохого полицейского, где они будут пытаться запугать тебя, чтобы ты отступил от своих ответов. Так что оставайтесь без эмоций и относитесь к фактам, которые применимы.

Помните, что ваш интервьюер - это менеджер, а не просто коллега

Это особенно верно, если ваш менеджер дружит с интервьюером. И давайте посмотрим правде в глаза, если ваш менеджер плохо играет в корпоративную политику, вам не нужно беспокоиться об этом интервью. У них есть союзники, и лучше всего предположить, что этот интервьюер является союзником вашего менеджера. Вы не хотите сделать ни того, ни другого врагом, так как эти люди способны сделать вашу трудовую жизнь неудобной. И так как вы проведете почти 1/3 своего бодрствующего времени на работе, кто этого хочет.

Отвергнутая позиция

Если вы не можете оставаться неэмоциональным и придерживаться фактов, лучшим курсом может быть вежливость, но расплывчатость. Хороший короткий неэмоциональный ответ говорит о многом для тех, кто хочет его услышать. Если вы не можете придумать ничего, кроме коротких, но вежливых ответов, когда говорите о вашем менеджере, то руководство может читать между строк, если хочет. А если они не хотят, то короткие вежливые ответы не причинят вам вреда.

Честность не всегда является лучшей политикой, когда Вы оставляете отзыв своему менеджеру по той простой причине, что честность работает только в доверительной среде.

Человек, оставляющий отзыв, скорее всего, будет менеджером высшего уровня или каким-то директором. Цепь управления диктует, что вы, вероятно, не очень тесно сотрудничаете с этим человеком, так что вы не знаете, что это за человек и каковы его истинные мотивы. Этот менеджер верхнего уровня по своей природе доверяет вам? Они, вероятно, знают о вас очень мало.

второе время, увидит ли этот менеджер отзыв?Обычно они не глупые, и даже если это анонимно, они обычно способны довольно точно определить, кто из его подчиненных написал это, либо по скрытым подсказкам или примерам, либо по чему-то такому простому, как стиль написания и различные обороты фраз.

Финально, какова политическая ситуация с менеджментом в этой компании? Это очень важно, потому что часто приходится считать, что плохой менеджер среднего звена с длительным стажем палочки вокруг обычно по политическим причинам. Если это так широко известно, что этот менеджер ужасен, то почему же еще они должны быть рядом? Может быть, они приятели по покеру с верхнего уровня менеджера или директора и ваш “честный” обзор набегает на его лучшие друзья круга?

Так что в конечном счете, что вы you выиграть, будучи честным о вашем менеджере? Понятно, чем вы рискуете, но что вы на самом деле получаете? Ваша организация звучит неохотно к очистке ineffective (по вашему определению) среднего менеджмента, и они, безусловно, уже знают о его/ее слабых мягких навыках. Что еще один негативный отзыв сделает для того, чтобы что-то действительно изменилось? Вы действительно верите, что они попытаются исправить ситуацию?

Очень вероятно, что нет.

Это только одна из многих проблем, связанных с честностью в любом рецензируемом отчете о работе, особенно когда подчиненные должны оценивать менеджеров. Как говорит Джоэл Спольски, это лучше всего, Они ничего не делают, кроме как предоставляют неточные показатели эффективности менеджменту, и они убивают моральный дух . Если бы руководство действительно решило уделять внимание результатам работы своих сотрудников в течение всего года, и сесть и поговорить с ними в откровенной и ясной форме, то оно получило бы лучшую обратную связь и все бы делали лучше в целом.

Так что нет, это не в ваших интересах быть честным, но в то же время вы не хотите откровенно лгать. Просто скажите им выбрать кусочки правды, которые не являются ни лестными, ни осуждающими.

Несмотря на то, что на этот вопрос уже дан хороший ответ, я хотел бы, основываясь на своем опыте, повторить, что это помогает узнать отношения между вашим непосредственным начальником и начальником вашего босса. Я работал в великой “гаражной” компании, которая стала пионером в области “управления путем прогулок”.

Случилось так, что мой босс был очень предвзято настроен по отношению к определенной группе людей в моей команде, и, к сожалению, я попал в группу, хотя и был нейтральным человеком. В конце концов, “группа”, которой был недоволен мой менеджер, была уволена. Я думал, что это конец, пока не узнал, что мой босс считает меня единственным человеком, оставшимся в этом племени, но проигнорировал меня только из-за моей технической компетентности, и мое имя было последним в его хит-листе.

Ну, было 360 градусов, когда босс моего босса спросил меня об обратной связи, и я сказал ему “все”, что случилось за последний год. Буквально через неделю меня включили в “План усовершенствования”, и только тогда я узнал, что именно босс моего менеджера предвзято относился к определенной группе в моей команде, и на основании его решения члены группы были уволены :/ (в стиле крестного отца кино! )

Заключительные мысли с моей точки зрения: - Это всегда помогает понять отношения между вашим боссом и боссом босса, и ваше предположение об отношениях также может быть неверным - Рискните, будьте смелыми и “говорите” - Прежде чем все вышеперечисленное, иметь работу готовой

Если вам интересно узнать, что произошло, я приземлился на работу через 5 месяцев после плана улучшения, но это было самое стрессовое время в моей жизни, и хотелось бы, чтобы я уволился в день плана улучшения.

Я никогда не был в такой ситуации, поэтому могу только предполагать, что я буду делать.

С самого начала, я бы заключил, что в целом, один человек не собирается менять другого. Поэтому ничего из того, что я сделаю, не превратит плохого босса в хорошего. Более того, даже хорошим боссам приходится иметь дело с ситуациями, которые им неподвластны, так что на самом деле никто не знает, какие ограничения влияют на отношение или поведение руководства. Поэтому в ситуации, когда есть раздражители, я бы сосредоточился на одном или двух пунктах, а именно: A) что-то, с чем менеджер может что-то сделать, и B) в противном случае, небольшие по масштабу и ограниченные по масштабу.

В моем бизнесе обычно кто-то подумывает и говорит: “Нам это нужно к завтрашнему дню, пожалуйста”. Этот “кто-то” обычно не босс, это обычно менеджер из пользовательского отдела. Вещь, которая им нужна к завтрашнему дню, это, вероятно, 3 дня работы - если я брошу все остальное, что также должно быть сделано к завтрашнему дню. Неважно, является ли мой менеджер людоедом или ангелом - я бы отметил, что пользователи по какой-то причине обходят уровень управления и обращаются непосредственно к разработчику(ам). Это является источником помех и отвлекающих факторов. Если это вообще возможно, можем ли мы подчеркнуть, что пользователям необходимо перемещаться по уровням управления, чтобы все было утверждено и запланировано? Достаточно привести три примера.

Для этого есть более серьезная проблема, чем просто мой непосредственный начальник - это действительно проблема всей организации. Руководитель моего отдела должен проконсультироваться с менеджерами других отделов, чтобы достичь консенсуса по приоритетам. Таким образом, я не сказал ничего конкретного о нем или о ней, я просто указал на то, что организация тратит время (хм) “скудных талантов”.

Иметь эмоциональное на одном, безусловно, имеет свои риски. Однако если босса хлещет то же самое, что и разработчиков или других сотрудников, то такая обратная связь действительно заканчивается на конференции, где руководство смотрит на то, что они делают. В этом случае вы поддержали своего менеджера в том, чтобы он изменил то, что хочет. Может быть, вы и отмечаете свое недовольство, но не делаете его личным или осуждающим.