2019-05-13 22:42:35 +0000 2019-05-13 22:42:35 +0000
202
202
Advertisement

Я только что узнал, что мое недавнее повышение происходит с неожиданным статусом 24/7/365 по вызову

Advertisement

Я работаю в сфере ИТ и недавно был повышен до более высокой должности. В то время как я был согласен с обязанностями, обозначенными, когда я принял повышение на прошлой неделе, сегодня я узнал, что оно приходит с 24/7/365 дежурством по вызову для мониторинга критически важных систем. В первый раз, когда я не смогу починить ее в течение 20 минут, меня уволят. Нет никакой ротации или кого-то еще, кто смотрит в оба.

Что, черт возьми, мне теперь делать?

Я чувствую, что я только что получил наживку и переключатель, и я хочу вернуться на мою старую должность. Честно говоря, у меня есть полумрак, чтобы уйти. Я чувствую, что от меня ждут, что я отдам свою жизнь компании, которая плохо относится к своим сотрудникам. Я веду себя неразумно? Это просто факт жизни для карьеры в IT?

  • *

Я нахожусь в Колорадо, США.

Я узнал о ситуации по телефону сегодня, когда мой босс легкомысленно упомянул об этом в конференц-звонке с несколькими другими менеджерами, в частности, сказав: “Нам не нужно беспокоиться о сайте; у нас есть X на круглосуточной круглосуточной телефонной линии”. Я думаю, что если этого не сделать, то это приведет к увольнению, потому что так случилось с моим предшественником. У меня есть VPN доступ через ноутбук, и именно так от меня ожидают, что я буду входить в систему и обрабатывать ее в любое время.

Advertisement
Advertisement

Ответы (17)

263
263
263
2019-05-13 23:11:12 +0000

“Сегодня я узнал, что он поставляется с круглосуточным дежурством 24/7/365 для мониторинга критически важных систем”. В первый раз, когда я не смогу починить его в течение 20 минут, я буду уволен"

Тогда вам действительно нечего терять. Это абсолютно нелепое и странное требование. Нет сна, нет отпуска, нет пива после работы, нет частной жизни?

Возвращайтесь к своему начальнику и скажите им, что это необоснованное ожидание, и что вы не сделаете этого. Предложите альтернативное предложение, с которым вам будет удобно (если оно существует). Если они не согласятся, предложите вернуться на прежнюю работу. Если вас уволят, пусть так и будет, это все равно неизбежно.

177
177
177
2019-05-14 00:01:54 +0000

Какого черта мне теперь делать? Я чувствую, что меня только что нажили и поменяли, и я хочу вернуться на свою старую должность.

Если это так, вы должны попросить о встрече тет-а-тет с вашим менеджером и выразить свои чувства по поводу возвращения на свою старую должность. Убедитесь, что вы сначала подтвердите, что лихорадочные замечания, которые вы услышали, были реальным изменением, а не просто странными замечаниями, не имеющими реального значения. Вы не хотите принимать решение, основанное на том, что на самом деле не требуется.

Не откладывайте. Вы не хотите ждать, пока они заполнят вашу старую должность.

Если вы получили повышение с вашим повышением, будьте готовы вернуть его.

Честно говоря, у меня есть половина ума, чтобы уйти. Я чувствую, что от меня ждут, что я отдам свою жизнь компании, которая плохо относится к своим сотрудникам. Неужели я веду себя неразумно?

Решать, хотите вы уйти или нет - решать вам.

Не делайте этого, потому что чувствуете себя “обиженным”. Основывайся на всей ситуации. Решите, будет ли возвращение на старую должность работать на вас в долгосрочной перспективе, или настало время принять решение о переходе в другую компанию.

Является ли это просто фактом жизни для карьеры в IT?

Нет.

Хотя быть на связи довольно распространено, не иметь такой ротации, что вы находитесь на связи 24/7/365 это не так. Не получать никакой компенсации за то, что вы находитесь на дежурстве - это не так. Только узнать о требовании, чтобы быть на вызове после принятия позиции не является. А столкнуться с увольнением, если вы не исправите проблему в течение 20 минут, это не так.

Вы должны быть в состоянии найти много других IT-работы, которые не требуют этого нелепого уровня обязательств по вызову.

104
Advertisement
104
104
2019-05-14 00:01:11 +0000
Advertisement

Это один из тех моментов, когда классический вопрос Гордона Англии был бы действительно полезен.

Когда они придумали 24/7/365/“20 минут”/“без подкрепления” историю о вас, вы могли бы повеселиться, сидя молча около пяти секунд, а затем спросить: “Что вы будете делать, если я буду в больнице? ”, а затем “SHUTTING UP.

” В самом деле, я рекомендую, в самых сильных выражениях, чтобы вы отшлифовать свое резюме" (CV в некоторых местах) и найти другую работу, как можно быстрее. Я бы не рекомендовал пытаться вернуться на Вашу предыдущую должность у этого работодателя: они только что рассказали Вам все, что Вам нужно о них знать. (Т.е.: если они провернут этот трюк один раз, они провернут его снова. Или что-то похуже).

66
66
66
2019-05-14 03:41:52 +0000

Короткая версия: время двигаться дальше.

В первый раз, когда я не смогу исправить это в течение 20 минут, я буду уволен.

Состояние, написанное мастером величия, не обладающим никакими техническими знаниями. Решение проблемы просто так не работает.

Ваш второй признак, что Вы работаете в сумасшедшей организации и, опять же, пора начинать искать новую работу. После этого может стать только хуже в этой организации.

Там нет вращения или кто-нибудь другой присматривает.

Что является безумием.

Миссия критические 24/7/365 системы cannot быть управляется или контролируется один человек без вращения или резервного копирования. Это невозможно.

Для меня это абсолютный клинчер, что этой организацией управляют мошенники, мошенники и/или идиоты.

Как можно скорее выходите.

В лучшем случае это знак того, что сумасшедшие захватили убежище, или в худшем случае это знак того, что у них заканчиваются деньги (!). ) и, судя по опыту, следующее, что произойдет - это люди, которых не заменяют, бесконечные неопциональные сверхурочные, может быть, даже зарплата, не выплачиваемая вовремя.

Я не могу сказать вам, сколько звонков будильника звенит это для меня.

Бегите к выходу, как только найдете где-нибудь вменяемое звучание. Не ходите - сделайте это своим приоритетом.

Я работаю в сфере IT и недавно был повышен до более высокой должности. В то время как я был согласен с обязанностями, изложенными, когда я принял повышение на прошлой неделе,

Принято в письменной форме, подписав контракт ? Если это то, что вы сделали, то они могут (*легально) только применять условия контракта в то время почти везде (примечание: IANAL).

сегодня я узнал, что это поставляется с 24/7/365 по вызову для мониторинга критически важных систем.

Быть по вызову должны были быть обсуждены и согласованы (! ) до принятия повышения или даже предлагается должность.

Быть по вызову не является неразумным само по себе на руководящую должность, но быть по вызову не должно быть “сюрприз дополнительные” никогда не обсуждали и не согласились.

Это первый признак того, что эта компания является зоной бедствия для вашего личного здравого смысла. Я бы уже искал новую работу в другом месте.

Что, черт возьми, мне теперь делать?

Отполируй свое резюме и получи новую работу как можно скорее.

Чем дольше ты останешься, тем сильнее будет стресс от этого безумия. Пора двигаться дальше.

Требования настолько необоснованны, что разговор с ними - пустая трата времени (IMO). Скорее всего, они попытаются вас порадовать, а затем вы начнете получать звонки в любое время суток, и это проблема.

Я чувствую, что меня только что нажили и переключили, и я хочу вернуться на старое место.

Забудьте о старой должности - это та же самая компания, и я подозреваю, что даже если вы попытаетесь остаться на старой должности, они все равно попытаются надавить на вас, чтобы вы взялись за работу (“просто временно”).

Остаться - это не вариант, IMO.

Я чувствую, что от меня ждут, что я отдам свою жизнь компании, которая не очень хорошо относится к своим сотрудникам. Я веду себя неразумно?

Вы ведёте себя разумно.

Является ли это просто фактом жизни для карьеры в IT?

Не везде.

Да, вы можете быть на дежурстве на старших ролях (и даже на младших), и вы можете получить звонок посреди ночи. Если работодатели могут заставить вас согласиться с этим (неоплачиваемым), то они согласятся. Вы должны быть строгими с ними, иначе некоторые менеджеры _используют вашу готовность помочь в чрезвычайных ситуациях.

  • Вы помогаете в одной чрезвычайной ситуации.
  • В следующий раз, когда вы скажете “нет”, они скажут “но мы рассчитывали на вас”.
  • В следующий раз, когда вы скажете “нет”, они скажут “но мы рассчитывали на вас”. Вы делали это раньше!“.

  • Некоторые люди влюбляются в это, некоторые нет. Если вы явно не по вызову (и не получаете вознаграждение, чтобы оправдать это), то вы говорите, простите, я занимаюсь личными делами, и вы не можете ожидать, что я буду доступен только в любое время.

  • Операции 24/7 требуют круглосуточного дежурства в смену. Это так просто. Любой, кто работает круглосуточно и 7 дней в неделю, как если бы это было 9-5, является ковбоем.

Миссия критична означает, что компания должна платить за достаточное количество персонала, чтобы разумно покрыть это.

Обратите внимание, что есть разница между странным звонком, например, раз в месяц на основе "исправить, как только вы можете” и то, что эти сумасшедшие ожидают. Мы все три дня подряд живем на кофе и пиццерии - это должно быть редким исключением. Эти условия, которые вам были даны, выходят за рамки любых рациональных или разумных ожиданий - далеко за пределы.

Компании not делать это - это места, где вы покидаете ASAP. Это либо означает, что менеджеры срежут любой угол и не будут заботиться о персонале и/или о том, что у них финансовые проблемы. В любом случае, вы уходите, как только у вас появляется новая работа, и вы делаете это как можно быстрее.

53
Advertisement
53
53
2019-05-14 05:55:12 +0000
Advertisement

Второй ответ, который касается информации, добавленной вами в вопрос с момента моего последнего ответа, так как мой ответ сейчас совсем другой.

Я узнал об этом сегодня, когда мой босс легкомысленно упомянул об этом во время конференц-звонка с несколькими другими менеджерами. В частности, я сказал: “Нам не нужно беспокоиться о сайте, теперь у нас есть X на круглосуточной круглосуточной телефонной линии”.

Менеджеры часто лгут друг другу все время. Особенно с такими вещами. Часто менеджеры хотят успокоить заинтересованных лиц, делая смелые заявления о поддержке.

Я видел, как в некоторых местах, где я работал, у разных менеджеров будет очень разное понимание обязанностей разных сотрудников. Важно, чтобы у вас было хорошее понимание из реальной документации, которая направлена на вас.

Если вам бросают вызов другие менеджеры, это то, что вы используете. Прямая (и документированная) инструкция вашего менеджера отменяет любые случайные разговоры, которые вы можете подслушать с вашим менеджером. Если вы думаете, что то, что он говорит, не соответствует его указаниям, вы должны поднять этот вопрос с ним.

Я думаю, что если вы этого не сделаете, это приведет к увольнению, потому что это то, что получил мой предшественник.

Если вы не знаете полной истории, вы не должны предполагать, что это было из-за того, что они не смогли исправить проблему за 20 минут. Часто бывает так, что они не отвечают на вызов, несколько раз. Невозможность поднять трубку и начать искать проблему сильно отличается от невозможности ее решения.

Кроме того, часто заинтересованные стороны довольствуются тем, что кто-то изучает их проблему, не обязательно, что она будет исправлена в минимальные сроки.

Я хочу в общем сказать, что дежурство по вызову - это частая мысль, которая приходит в голову. Иногда есть предположение, что люди в определенных ролях будут это делать. Даже если вы согласны на определенный уровень on-call, должно быть очень ясно, что от вас ожидается.

24
24
24
2019-05-13 23:56:52 +0000

Они либо подставляют тебя под увольнение, либо они злоумышленники, либо они невежественны. Это не та компания, в которой я хотел бы работать.

В то время как я был согласен с обязанностями, изложенными, когда я принял повышение на прошлой неделе, сегодня я узнал, что оно поставляется с 24/7/365 дежурством по вызову для мониторинга критически важных систем

Было ли это в описании работы в контракте, который вы подписали? Если нет, тогда скажите им, что это необоснованное требование, и у вас нет записи о том, что это было заранее выделено вам в описании должностных обязанностей или иным образом.

Если это так, то вы все еще можете поговорить со своим менеджером, но будьте готовы к аргументу “это было в описании должностных обязанностей”. Если это так, то вам, скорее всего, придется работать с ним, чтобы найти альтернативный вариант, подходящий для компании.

В любом случае, я бы начал искать новую работу. Очевидно, что это было написано не так заранее, как должно было бы быть, и похоже, что они пытаются обмануть тебя в этой роли. Компания без ротации на 24/7/365 критическом критическом критическом критическом критическом критическом критическом критическом критическом критическом критическом критическом критическом критическом критическом критическом критическом критике является, откровенно говоря, безумной (а что, если вы больны? В отпуске? В больнице? В поездке, которая длится больше 20 минут? В районе с плохим приемом?), и из вашего опыта ясно, что они не ценят своих сотрудников.

22
Advertisement
22
22
2019-05-14 12:14:51 +0000
Advertisement

Учитывая редактирование, указывающее на то, что ваше беспокойство является выводом из подслушанного разговора, а не полученной вами директивы, вам необходимо разъяснение.

Вы можете спросить своего менеджера, какую внеурочную поддержку они ожидают от веб-сайта. Если им нужна поддержка 7/24, порекомендуйте провести перекрестное обучение, чтобы создать ротацию людей, которые могут справиться с этим. Предложите дополнительную плату в качестве стимула для тех, кто научится делать это и возьмет долю времени на звонок.

13
13
13
2019-05-14 05:31:36 +0000

В других странах ваши истории будут полевым днем для любого юриста, специализирующегося в области трудового права.

Где я живу, в то время как весь контракт с самого начала был бы незаконным, потому что 24 часа в сутки 7 дней в неделю по вызову были бы незаконны с самого начала, 20 минут - это не разумное время реакции, а увольнение по первому правонарушению тоже незаконно, вываливание его на вас без подписания письменного приложения к вашему рабочему контракту, которое ставит его в письменной форме для вас обоих, сделает его недействительным в любом случае. Это был бы вопрос как много законов делают недействительным этот пункт, не то, является ли он незаконным или нет.

Но вы находитесь в Соединенных Штатах, работаете в штате ат-волл, насколько я знаю. Так что у вас есть много свободы делать то, что вы хотите и когда хотите, и у вашего работодателя тоже есть много свободы быть полным придурком. Оказывается, они используют свою свободу в полной мере.

Немедленно найдите новую работу. Они доказали, что не заслуживают доверия.

До тех пор, будьте конструктивны. Попросите список вещей, которые вам нужны для выполнения вашей работы. Есть ли кластер обхода отказа? Потому что вы не можете заменить сломанный жесткий диск веб-сервера за 20 минут, даже если у вас была волшебная палочка, чтобы телепортировать вас в серверную комнату. Есть ли второй, независимый стационарный телефон в вашей серверной комнате? Потому что если строитель повредит один кабель, то через двадцать минут сетевое соединение с остальным миром не будет восстановлено. Скорее всего, этого не произойдет, и есть небольшой шанс, что они проснутся со своей глупостью. Но не рассчитывайте на это.

По второстепенной ссылке: свобода всегда означает свободу быть глупым придурком. Если вы цените эту свободу, вам придется терпеть таких случайных придурков. Если вы предпочитаете не сталкиваться с подобными ситуациями, вы, ребята, демократы, так что вы можете свободно голосовать за кого-то, кто обещает более сильные трудовые законы. Это может быть долгосрочным решением, но это защитит вас от того, чтобы вы не оказались в такой же ситуации 20 лет вниз по дороге.

9
Advertisement
9
9
2019-05-14 07:29:51 +0000
Advertisement

Вы говорите (emphasis мой)

В то время как я был в порядке с обязанностями, изложенные когда я принял повышение на прошлой неделе, день я узнал он поставляется с 24/7/365 по вызову для мониторинга критически важных систем миссии.

Question: Так это было упущением с вашей стороны или новое дополнение к списку обязанностей, который уже был подписан?

Подсказка: Если вы не знаете наверняка, сейчас самое время, чтобы выяснить это. Вы НЕ должны полагаться на устное общение, которое вы услышали. Вам необходимо задокументировать набор ролей и ожидаемых обязанностей, чтобы и вы, и организация могли быть уверены в том, какие действия ожидаются от вас для данного сценария.

Проверьте ваш контракт еще раз.

  • Если это было пропущено с вашей стороны, вы не можете винить организацию. Я согласен с тем, что условия нелепые, практически невозможные и бессмысленные (отсутствие ротации, неспособность исправить в течение 20 минут приведет к расторжению договора и т.д..), но если это было записано на бумаге, и Вы пропустили это - это вина с Вашей стороны.

  • Если это новое дополнение, то Вы не обязаны принимать его.

  • Отполируйте Ваше резюме и двигайтесь дальше. В любом случае, у вас не будет хороших рабочих отношений в будущем.

6
6
6
2019-05-13 23:08:01 +0000

В первый раз, когда критически важная система выходит из строя, потратьте 20 минут, пытаясь ее исправить, а затем скажите им, что, поскольку они собираются уволить вас в любом случае, вы увольняетесь, начиная с этого момента. Посмотрим, сколько времени им понадобится, чтобы отменить это состояние…

3
3
3
2019-05-14 21:49:30 +0000

Вы только что получили повышение, покажите, что Вы можете делать эту работу с работодателем NEXT, постарайтесь сделать ее более жесткой в течение 2-3 месяцев, исправив первопричину любых проблем, которые могут возникнуть, должен быть Ваш подход. А потом… вложите свои две недели, не увольняйтесь, и получите более высокооплачиваемую более разумную работу на одном из самых горячих IT-рынков США, наслаждайтесь.

3
3
3
2019-05-14 01:43:42 +0000

Напоминаю, что я из Австралии, но надеюсь, что все будет похоже на то, откуда вы. (Вместо того, чтобы префиксовать все с “откуда я родом”, я просто хочу заявить об этом наверху).

Есть несколько вещей, о которых я хочу упомянуть.

Я буду считать, что вы действуете как сотрудник, а не как подрядчик, что предоставило бы вам значительно меньше прав, хотя в такой ситуации контракт должен быть невероятно хорошо сформулирован.

Я работаю в сфере информационных технологий и недавно был повышен до более высокой должности. В то время как я был не против обязанностей, изложенных, когда я принял повышение на прошлой неделе

Прежде всего, я представляю себе, что эта новая ответственность должна была быть изложена в вашем измененном контракте. Вы подразумеваете, что это не так.

сегодня я узнал, что он поставляется с 24/7/365 по вызову для мониторинга критически важных систем. В первый раз, когда я не смогу починить его в течение 20 минут, меня уволят. Там нет вращения или кто-то еще смотрит.

Хорошо, несколько вещей там.

Там нет ничего ужасно необоснованного о 24/7/365 по вызову (с исключением, возможно, что нет возможности для отдыха), но в сочетании с тем, что является невероятно требовательным 20 минут Mean Time to Resolution (MTTR), это толкает условия труда в чрезвычайно неблагоприятной территории. Обратите внимание, что даже если вы дежурите по телефону в течение 3 часов, 20 минут очень ограничены.

В общем, нет никакого жесткого и быстрого правила, но если вы не можете наслаждаться жизнью во время дежурства, вы должны быть дежурными не по телефону, а по часам.

Это означает, что вы эффективно работаете в одну смену в год, в течение всего года, без перерывов, при том, что (возможно) ниже минимальной заработной платы. Кроме того, опять же, если вы не являетесь подрядчиком, они не могут уволить вас за плохую работу, по крайней мере, в первый раз за плохую работу. Таким образом, в самом худшем случае, они могут выдать вам письменное предупреждение за невыполнение 20-минутной задачи. Тогда они будут обязаны сформировать план улучшения производительности для вас, который будет включать в себя обучение, и, возможно, симуляции в рабочее время, которые позволят вам попрактиковаться в работе с инцидентами.

Они будут в состоянии уволить вас на месте только за ненадлежащее поведение. Невозможность исправить проблему - это проблема производительности, которая отличается.

Что, черт возьми, мне теперь делать? Я чувствую, что меня только что нажили и поменяли, и я хочу вернуться на старое место. Честно говоря, у меня есть полумрак, чтобы уйти. Я чувствую, что от меня ждут, что я отдам свою жизнь компании, которая плохо относится к своим сотрудникам. Я веду себя неразумно? Это просто факт жизни для карьеры в IT?

Во-первых, убедитесь, что вы получите все, что вы можете в письменной форме. Если у них есть политика по вызову, получите ее копию.

Вам нужно определить, что вы склонны поддерживать и за какую цену. Сможете ли вы сделать что-нибудь по вызову? Что будет работать на вас? Сколько дополнительных денег это стоит для вас. Не подписывайте никаких контрактов, которые делают вас ответственным за то, что вы не в состоянии решить проблему, это может быть вне вашего контроля.

Затем вы возвращаетесь к ним, сказать все, что вы сказали нам. Опишите, какими, по вашему мнению, могут быть варианты.

Хотя, вам действительно следует искать другую работу.

2
2
2
2019-05-14 17:42:41 +0000

С дикими догадками, я “переведу” некоторые сообщения, чтобы поместить вас в то, что я считаю правильным мышлением, чтобы справиться с этой ситуацией:

_“Нам не нужно беспокоиться о сайте, у нас есть X на круглосуточной круглосуточной связи сейчас”. _

Это на самом деле означает:

_Я знаю, что меня собираются уволить за то, что я не управляю доступностью сайта соответствующим образом, но поверьте, что я делаю что-то! _

Также:

В первый раз, когда вы не можете исправить его в течение 20 минут, вы будете уволены!

Значит:

Я прямо солгал высшему руководству, что любой простой будет не более 20 минут, теперь помогите мне подчиниться моей лжи!

Я думаю, что ваш босс на самом деле находится в очень деликатной позиции прямо сейчас, он просит вас выполнить в одиночку, что он должен был организовать команду, чтобы сделать. Я бы прямо не поверил в угрозу увольнения.

Также, я бы поспорил, что вам не сказали об этом в written, что означает “Никто никогда не говорил мне, что у меня есть 20 минут ответа!” это совершенно верное оправдание. Если бы это было записано, у тебя было бы очень простое дело в суде.

Это зависит от тебя, хочешь ли ты пройти лишнюю милю до:

  1. Пожалуйста, ваш босс (убедитесь, что он знает, что вы делаете ему одолжение, и попросите его исправить ситуацию как можно скорее)

или

  1. Объясните ситуацию непосредственно высшему руководству, подробно описав, что потребуется для поддержания необходимой работоспособности системы (в этом случае ваш босс может приблизиться к тому, чтобы его уволили, поэтому, если он останется дольше, вы, возможно, захотите проверить, что ваша компания имеет политику по борьбе с репрессалиями).
1
1
1
2019-05-15 15:59:57 +0000

Есть еще один вариант, который, как я вижу, нигде больше не обсуждается, хотя это может быть и не так уж и перспективно: делегат. Есть компании, которые предоставляют такой уровень обслуживания, поэтому это должно быть возможно. Как они это делают? Они назначают более одного человека на круглосуточное покрытие.

Если у вас есть подчиненные на новом более высоком посту, вы можете сделать это самостоятельно с этими подчиненными. В противном случае, Вы можете попытаться сделать дело на более высокую должность и надеяться на лучшее. Пресловутый доллар, предположительно, все же остановится с вами, но если другие люди будут следить за системами, вероятность нарушения SLA будет резко снижена.

1
1
1
2019-05-14 20:09:51 +0000

Множество ответов уже касалось предполагаемого внезапного добавления обязанностей, так что я не собираюсь вдаваться в подробности. Вместо этого, я хочу обратиться к самой ответственности с точки зрения компании.

24/7/365 по вызову для мониторинга критически важных систем

Ключевая вещь здесь - “критически важные миссии”. Это системы, без которых ваша компания не может функционировать. Если они идут вниз, ваша компания больше не способна вести бизнес, и расходы, связанные с этой потерей, растут очень быстро. В зависимости от размера вашей компании, 20 минут неспособности вести бизнес могут означать потерю миллионов долларов (они теряют прибыль/производительность, в то же время все равно должны платить всем). Поэтому эти системы должны иметь как можно меньше простоев, и кто-то должен отвечать за это. Этот человек - теперь вы.

Еще один фактор, который следует учитывать, если эти системы предоставляют услуги внешним клиентам. Потому что если это так, то есть очень большая вероятность того, что между вашей компанией и каждым клиентом существует соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA). SLA - это договор, который обещает определенный уровень сервиса - обычно представляемый в виде минимального времени безотказной работы в процентах от часов в заданный период времени, в течение которого ваша компания обещает, что услуга будет доступна для использования. В случае, если услуга падает на слишком продолжительное время, компания нарушает SLA, и это может повлечь за собой юридические последствия (как правило, это скидки или возмещение убытков, но в потенциале может быть и более серьезным). 20-минутный таймфрейм здесь, скорее всего, является результатом SLA, и если это так, то это не подлежит обсуждению.

я замечу, что вы не всегда можете исправить проблему в течение 20 минут - вам просто нужно восстановить службу в течение 20 минут. Например, если ошибка в обновлении приводит к падению, обычно приемлемо просто откатить обновление, чтобы заставить его работать снова, а затем передать ошибку команде разработчиков для диагностики и исправления.

Так что да, нередки случаи, когда компании требуют, чтобы кто-нибудь был на связи 24/7/365 для мониторинга критически важных для миссии систем. Это также не редкость для там, чтобы быть жесткие сроки для восстановления службы после сбоя и даже требования вокруг того, сколько часов общего простоя службы имеет каждый месяц. Некоторые компании могут иметь несколько человек, разделяющих эту ответственность, но кто-то должен быть доступен для решения проблем в любой момент. Это работа, которая действительно должна существовать, и она обычно хорошо оплачивается.

Единственное необычное в этом то, что вы не знали, что ваша новая должность пришла с этой ответственностью. Это недоразумение между вами и вашим менеджером, с которым вам нужно разобраться, и есть много других ответов, которые помогут вам в этом. Вам также нужно будет решить, стоит ли компенсация, которую они вам предлагают.

0
0
0
2019-05-15 16:36:27 +0000

Посмотрите, позволяет ли ваша новая позиция внедрять меры, которые достаточно убедительны, чтобы убедиться, что система в достаточной степени НЕ ПОПАДЕТ, и если оставшийся риск приемлем для вас.

Если нет, посмотрите другие ответы.

Это не правильный поступок, когда вся эта акция кажется установкой против вас. Это именно то, что правильно - реальный смысл промо-акции+угроза комбо “управляй, менеджер!”.

-9
-9
-9
2019-05-14 09:11:56 +0000

Если ты хочешь уйти - не надо! Дождись первого ночного звонка, потом выключи телефон, ложись спать и посмотри, что будет утром.

Серьезно, есть две вещи, которые ты можешь сделать: Первое, ты можешь пойти к своему менеджеру и сказать им, что этого не случится. Ты не будешь на дежурстве, если тебе за это не заплатят, а быть на дежурстве 24 часа в сутки 7 дней в неделю каждый день в году - это полный бред. Так что ваш босс должен придумать какой-то другой план. Или два, вы начинаете искать новую должность сейчас, и следуйте моим советам в первом абзаце.

Одна вещь, которая пришла мне в голову: Многие компании удаляют сотрудников со своих рабочих мест и закрывают им доступ, когда их увольняют, предположительно, по какой-то причине. Но ваш босс сказал вам, что через 21 минуту после вызова, если проблема не будет устранена, вы будете уволены автоматически. В этот момент у вас, вероятно, есть несколько часов, чтобы полностью уничтожить всю их ИТ-систему и не подлежащую ремонту. Эй, босс, это умный план! (Очевидно, что вы не должны и не хотите этого делать, но кто-то другой на вашем месте может это сделать).

Advertisement

Похожие вопросы

11
21
9
13
22
Advertisement