Как действовать, когда удаленный босс не отвечает на письма?

Когда вы пропускаете ответ от вашего босса, самое худшее, что вы можете сделать, это точно то, что вы сделали в прошлый раз. Говорят, что безумие - это повторение одного и того же действия и ожидание разных результатов. Так что не посылайте одно и то же письмо и не пересылайте его с бессмысленным вступлением типа “все еще нужен ответ на этот вопрос” или “любое обновление”

Вам нужно выяснить (спросив, или наблюдая), почему ваш босс не отвечает на ваши письма, а затем исправить это. Это может быть любой из них:

• ваш босс ненавидит печатать и думает, что было бы быстрее поговорить (но тогда не получится)
• ваш босс не хочет, чтобы ответ был “на записи” с email
• ваш босс не видит срочности или необходимости ответа
• ваш босс не видит вопросов или чего-то, что требует ответа
• у вас было несколько вопросов в email, и босс ответил на один или несколько (но не на все). Босс думает, что письмо “разобрано”, пока вы еще ждете ответа.
• у вас было несколько вопросов в письме, и хотя босс может ответить на один или несколько из них, по крайней мере, на один из них нельзя ответить, и босс откладывает ответ на письмо до тех пор, пока ответ не будет написан на весь адрес электронной почты.
• ваш босс надеется, что вы не ответите, что вы перестанете спрашивать, не получив отказа
• у вашего босса есть дела, которые действительно более важны, чем ваши вещи
• у вашего босса есть дела, которые кажутся более важными, чем ваши вещи, потому что вы не объяснили, почему ваши вещи важны
• ваш босс занят, не справляется с этой работой и не отвечает на письма от кого-либо, и в результате

скоро уйдет, так что, во-первых, посмотрите на свое письмо. Хорошее предложение начинается с одного предложения, которое все обобщает:

Я бронирую 2-10 сентября со следующего вторника, если вы не скажете мне, что это невозможно.

Я не могу продолжать проект Smith, пока вы не скажете мне, включаем ли мы опцию “файл” или нет.

Мне нужна короткая встреча с вами и Тони, чтобы решить некоторые вопросы дизайна, и я не могу двигаться дальше, пока они не будут решены.

После этого, выложите фон, который может понадобиться боссу, и закройте с очень четким призывом к действию. Это также должно уважать (или спрашивать о) стиль общения, который хочет этот босс - официальная встреча? просто схватить друг друга в холле когда-нибудь? четырехсторонняя цепочка электронной почты? - у каждого свои предпочтения, и в большинстве случаев вы должны работать с предпочтениями самого важного человека в разговоре.

По возможности, установите значения по умолчанию и расскажите своему боссу, что это такое. Таким образом, если вы не получите ответа, вы можете продолжать. Если вы сделаете по умолчанию “Я не буду бронировать свой отпуск”, то боссу, который не хочет, чтобы вы ехали в отпуск, не нужно говорить “нет”, просто нужно молчать. Если вы сделаете по умолчанию “Я забронирую свой отпуск”, то если вы не услышите ответ, вы можете идти вперед и забронировать его. Это значит, что босс должен ответить, или ты поймешь свой путь. (Не переусердствуй с этим. Объявление о том, что вы будете работать из дома, что отныне вы работаете 30 часов в неделю за ту же зарплату, или что отныне вы будете летать первым классом везде, куда бы вы ни поехали, скорее всего, приведет к большим неприятностям. Но для разумных запросов, установите по умолчанию, который вам понравится, и тот, который минимизирует усилия для вашего босса, чтобы дать вам то, что вы хотите). Вы и Тони расходитесь во мнениях по поводу того, как что-то делать? Вы можете установить по умолчанию, что вы сделаете это по-своему, или что вы перестанете работать над этим до тех пор, пока не будет принято решение. Если по умолчанию вы сделаете это по-своему, зачем вмешиваться боссу?

Продуманные письма получают ответы. Даже более умные письма позволяют вам все равно двигаться вперед без ответа.

Если вы абсолютно не можете двигаться вперед без ответа, и вы это ясно дали понять, но все равно не получили ответа, то при повторной отправке письма вы можете это еще раз подчеркнуть.

Я перестал работать над разделом отчетов в четверг и делал кое-какие другие вещи, но завтра у меня закончится работа над этим проектом. В этот момент график начнет проскальзывать. Мне бы очень хотелось решить эти вопросы по дизайну сегодня. Подробности в моем электронном письме с прошлой недели, ниже. Можем ли мы встретиться сегодня днем в течение 30 минут? Тони, вероятно, тоже должен быть там.

Теперь вы не делаете ** то же самое** - вы добавляете детали, вы предоставляете последствия, чтобы не отвечать, и вы очень ясно о том, что вам нужно и зачем он вам нужен.

На последней работе я унаследовал отношения между моей компанией и большим количеством украинских аутсорсеров, которые страдали от этой проблемы. Наши люди выкладывали общее сообщение о том, что мы хотим сделать, в электронном письме или билетах. Украинцы читали его и задавали вопросы. На одни вопросы отвечали, на другие - не отвечали, на третьи - давали неоднозначные ответы сотрудники, которые спорили об этом. Аутсорсеры, имея хорошую инициативу, в конце концов отказывались от вопросов и реализовывали то, что потом члены команды схватились за это, потому что “это не то, чего они хотели”. Когда я пришел, мой босс сказал мне: “Посмотрите на этих ребят, они не доставляют, я думаю, может быть, нам просто нужно от них избавиться, вплоть до вас”. Как только я провел расследование, я ответил: “Здесь нет ничего плохого, что не было бы нашей виной”. Потом я поработал над тем, чтобы перевернуть эти отношения через общение, и это было очень успешно. Но многие люди не знают, как управлять такого рода аутсорсинговыми отношениями.

Вот некоторые причины, по которым вы, возможно, не получаете ответа, я надеюсь, что они дают некоторое представление о том, что американская техническая компания может делать внутри, что кажется вам странным.

1. Менеджер может быть просто перегружен электронной почтой. Я знаю, что добрался до такой должности (управление 4 командами, 30 аутсорсеров в верхней части американского персонала, критическая должность с точки зрения поддержки и продаж), где я получал около 300 электронных писем в день (не считая автоматизированных вещей, таких как обновление билетов и оповещения, тогда это было больше похоже на 800), и если беглый взгляд на электронную почту указал мне, что правильная вещь, вероятно, произойдет без моего вмешательства - на нее может и не ответить. Приоритизация иногда должна быть безжалостной. Он может даже не заметить этого, или он может увидеть это и подумать, что “он поймет это” и находится под пистолетом, чтобы сделать что-то другое прямо тогда. Или он должен пойти и получить больше информации или разрешения откуда-то еще, вызывая задержку (и когда есть такая задержка, это влечет за собой больший риск того, что цепочка где-нибудь разорвется, а электронная почта будет забыта).

2. Менеджер может подумать, что он уже дал ответ - в другом электронном письме, или вашему товарищу по команде, или устно на утреннем стендап-звонке, или вашему руководству - и предположить, что вопрос решен. Я знаю, что когда я чувствовал, что на вопрос нельзя ответить “да” или “нет”, но нужно было обсудить его рамки, особенно с кем-то, кто не очень хорошо владеет английским языком, я иногда разговаривал с аутсорсинговым менеджером или техническим руководителем и просил их поговорить с этим человеком. Или они задавали слишком технический вопрос, и я указывал на местного технического руководителя и говорил: “Ты! Следуй за Антоном и ответь на этот вопрос”. Как менеджер, как только вы передали “мяч” кому-либо, легко увидеть, что ваша тарелка очищена от этой проблемы, даже если это может быть не совсем так.

3. Возможно, они пытаются заставить вас проявить инициативу. Трудно быть аутсорсером - некоторые компании хотят обращаться с вами, как с полевым рабом, и вы не должны делать ничего такого, о чем бы вас не попросили и не написали бы большого спектакля. Другие хотят, чтобы вы работали вместе со своими американскими инженерами и были свободны в инновациях и были полны инициативы и всего такого. Мы были одними из последних, и нам приходилось много работать с инженерами и их руководством, чтобы сказать: “Эй, пожалуйста, не указывайте им, что делать, и не задавайте задач”. Мы хотим, чтобы они вытаскивали задачи из схватки по собственной воле, и мы хотим использовать их ум, позволяя им принимать решения". Поэтому мы попытались отговорить от вопросов “Маменькин сынок” в интересах расширения прав и возможностей.

4. Чистое общение - я даже не собираюсь называть это языковым барьером, потому что это произошло и между мной и моими местными боссами. Они снимают электронную почту и предполагают, что это только я рассказываю им о том, что происходит. Или письмо было нескольким людям, и они не предполагают, что ответ должен исходить от них. Если нет большой красной мигающей строки с надписью “ANSWER REQUIRED FROM YOU - YES YOU, MR. SMITH”, они, возможно, просто пропускают звонок к действию в электронном письме. Предположим для каждого уровня выше вас в управлении, что их уровень чтения регрессировал на гораздо более низкий уровень - средняя школа для менеджеров первой линии, начальная школа для менеджеров высшего звена, детский сад для генерального директора. Грустно, но это правда. Также помните, что они работают на более высоком уровне - если вы поставите вопрос, как сказать комментарий к билету, что-то, что увидели бы все технические люди, менеджер может не быть как бедро глубоко в тактическом исполнении и не видеть его. (Я знаю, что иногда люди говорят: “Я вставляю комментарий JIRA, спрашивая ваши мысли”, и я говорю: “Я отфильтровываю все это в папку, потому что я получаю сотни обновлений билетов в день, свяжитесь со мной, если вам что-то нужно”)

Пути, которые вы можете попытаться смягчить.

1. Обходная справка, когда это уместно. Поймите, насколько они ожидают от вас инициативы и индивидуального принятия решений с учетом их корпоративной культура, затем выполнить под этой строкой и не задавать вопросов, если в этом нет необходимости. Кроме того, задавайте вопросы местным техническим специалистам/американским техническим специалистам и т.д./ вашим местным руководителям, которые, вероятно, должны к ним обратиться. В случае B против A, который вы цитируете, я бы лично дал указание “Делайте правильные вещи, и просто отправьте электронное письмо, говоря: "Я делаю B первым, потому что это пререквизит для A и A будет сделано вовремя”, не задавая его в качестве вопроса". Если они не хотят, чтобы вы вносили эти изменения, они скажут, и вы удалили блокиратор для себя и задание для них (обязательный ответ). Это беспроигрышный вариант с точки зрения менеджера.

2. **Используйте чат, телефон и т.д. для последующей связи - я знаю, что это немного пугает из-за часового пояса и языкового барьера, но телефонный звонок может сократить до погони за недельным теннисным матчем по электронной почте. Электронная почта на самом деле ужасный способ общения, чтобы получить однозначные и своевременные ответы на вопросы, несмотря на свое удобство. Если у вас есть регулярные звонки или стенд-ап, выкладывайте свои вопросы туда, как блокираторы. А если нет, то предложите его иметь! Стендап 9 AM CT Webex/G+ хорошо работает для большинства американо-украинских команд (за исключением иногда западных каботажных команд).

3. Четкое общение по электронной почте. Четко задавайте вопросы и делайте их по электронной почте - вопрос и кто на него ответит, должны быть видны. Поставьте один вопрос в электронную почту - если вы поместите несколько вопросов или вопросы будут включены в другой пояснительный текст, они, скорее всего, будут пропущены. Если вам нужно вписать несколько мыслей в электронное письмо, воспользуйтесь баллами. Используйте цвета/жирный шрифт, чтобы вопросы или имена людей с то-делами выделялись на общем фоне. Используйте четкие строки темы, [ЗАПИСАНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ] или другое подобное обозначение в теме письма привлечет внимание. Сделайте ответ легким для менеджера, и вы с большей вероятностью получите ответ сразу же. Отслеживайте вопросы без ответов (это нормально каждые 24 часа); это не грубо.

Вот пример письма, которое менеджер, скорее всего, не увидит/не увидит (взято из моего архива писем).

Кому: 12 членов команды, включая менеджера

Тема: Re: Предупреждение о поиске: Найдено более 0 результатов для “Dev NPE или OOM

Я заметил проблему этого сообщения в логах:

BIG MULTILINE LOG MESSAGE

и я думаю, что это означает, что серверы приложений перезагружаются каждые четыре часа, может быть, есть ошибка или что-то в этом роде. Я думаю, что это может быть утечка памяти, в последний раз, когда мы видели это на другом приложении, это было бла-бла, пожалуйста, не читайте это больше… Может быть, нам стоит взглянуть на это вместо какой-нибудь другой запланированной работы.

Инженер X

С точки зрения менеджера это а) не только для меня, б) имеет какую-то загадочную сюжетную линию, которая, вероятно, технари, болтают о чем-то. 50% шанс не прочитать письмо. Если у меня есть 5 запасных секунд, я читаю электронную почту и, если я делаю это через детали, не вижу четкого вопроса и, конечно, не один адресованный мне, и я двигаюсь дальше. Теперь давайте посмотрим на электронное письмо, которое, скорее всего, заставит меня прочитать и ответить.

To: Менеджер A

Cc: Команда

Тема: [RESPONSE REQUIRED] Прекратите работу по адресу перезагрузки сервера приложений

Я обнаружил, что серверы приложений выходят из строя и перезагружаются примерно каждые четыре часа с момента наших оповещений в журнале регистрации событий. Это серьезная проблема, которая влияет на клиентов с перерывами.

Manager A , я предлагаю остановить работу на моих спринтерских задач, чтобы решить эту проблему как срочный инцидент. Я говорил с инженером Y, и он согласен, что это правильный курс действий, поэтому мы оба планируем работать над этим немедленно. Является ли это приемлемым?

Инженер X

Сначала вы проверили, чтобы подтвердить технические детали с кем-то другим, прежде чем зажечь меня. [ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗАПРОСА] и четкая сюжетная линия втягивают меня, полужирное название и призыв к действию дают мне знать, что от меня требуется. Кроме того, по умолчанию описан курс действий, так что если я все же по какой-то причине не могу ответить (попался на менеджера вне офиса, где на тебя кричат, если ты пишешь по электронной почте!), то я знаю, что произойдет.

To: Инженер X

Cc: Команда

Тема: Re: [ВОПРОС ЗАПРОСА] Прекратите работу по адресу перезагрузки сервера приложений

идите, как вы предлагаете

(или) попросите Engineer Y поработать над этим, вы заканчиваете свою спринт-задачу

(или) я не понимаю, давайте позвоним, чтобы обсудить

(или) нет, инженер Z рассказал мне об этом, и это продолжается уже несколько месяцев, закончить то, что вы находитесь на, и мы получим это в следующем спринте

Отправлено с моего iPhone

Надежда, которая помогает некоторым. Не все менеджеры привыкли работать с аутсорсерами, и даже те, кто падает жертвой давления времени и ожиданий. У него, конечно, нет личных проблем с Вами, только один (или несколько) из этих факторов заставляет его иногда не отвечать.

P.S. Slava Ukraineini!

Я не знаю ничего общего в “американской корпоративной культуре”, что могло бы подтолкнуть менеджера иностранного персонала к преднамеренному игнорированию одного электронного письма и ответу на другое, если бы не было гораздо больше, чем Вы написали.

Скорее всего, Вы слишком много анализируете это, и это всего лишь случай, когда занятой менеджер пропускает ответ на электронное письмо. Также возможно, что ваш менеджер работает над изменением расписания, и просто задерживает ответ, пока изменение не будет завершено.

Если у вас нет никого, кто мог бы помочь, просто отправьте письмо еще раз и укажите, что вам нужна помощь с расписанием, чтобы продолжить.

Если вы не получили ответ в течение дня или около того, позвоните.

Постарайтесь не приписывать несколько пропущенных ответов на зловещую картину поведения.

Правда, как американский менеджер, моя первая мысль была: “Интересно, этот бедный менеджер так же увлечен электронной почтой, как и я?”. Может быть, я делаю вывод, основываясь на моем собственном часто перегруженном состоянии, но я могу поспорить, что вы можете исследовать это немного:

• Получить представление о том, сколько электронной почты сотрудников, которые являются локальными для вас посылает его и умножить соответственно для любых других удаленных сотрудников - выяснить, что те, кто имеет серьезные смещение часового пояса больше шансов отправить электронную почту, чем люди, которые colocated с менеджером

• Проверьте его календарь для его нормального рабочего дня - даже если он не поделился им, вы можете попробовать бронирование кроткий с ним, чтобы увидеть его свободного / занятого времени.

Если этот парень получает 100 или более значимых электронных писем (написано ему, для его отзывов) и / или он забронировал более 6 часов большинство дней - он просто перегружен.

Моя ставка будет то, что между перегрузкой быть занятым менеджером и задержкой во времени, наложенной Украины / США связи - он просто делает все возможное, чтобы ответить на письма, где он чувствует, что он может иметь наибольшее влияние, и игнорируя то, что он не может сделать в день. К сожалению, он также может сказать себе: “Я разберусь с этим завтра” - с той же проблемой, что и завтра.

Вещи, которые вы можете сделать:

• Найдите кого-нибудь на один раз, чтобы поговорить с парнем - даже если вы находитесь под наблюдением. Спросите, есть ли какие-нибудь области, в которых вы можете проявить дополнительную инициативу, если вам нужно отправить сообщение по электронной почте.

• Когда решение очевидно и действия необходимы, это нормально отправить письмо с таймером - “Если я не услышу от вас к завтрашнему дню, я буду считать, что это нормально и сделать XYZ соответственно” - это было бы жизнеспособно в этом случае - вы знаете, порядок, который вы должны принять, чтобы получить работу, вы не подвергаете опасности график, вы просто исправить проблему в разумный способ - говоря “Я начну B и закончу A, когда B будет сделано” является довольно разумным. Тогда у него есть информация, но он не должен отвечать, чтобы вы приняли меры.

• Держите электронную почту короткой и сладкой. Когда действие действительно необходимо, сделайте его ясным и держите детали как можно короче.

• Американцы могут быть дотошными до тупости в глазах других культур, и у нас часто меньше формальностей в том, как мы делаем бизнес - включая то, что члены нашей команды, которые сообщают нам, как почти наши равные. Поэтому любая буферизация или забота с точки зрения изложения вкусных высказываний не так важны, как достижение цели.

Для большинства незначительных запросов не отвечать на электронную почту просто раздражает, и я бы повторно отправить электронную почту, а затем последующие через день с телефонным звонком. Преимущество телефонного звонка заключается в том, что как только ваш босс берет трубку, он не может “забыть” ответить на ваш вопрос. Вы также получаете немного больше информации от их манеры и тембра голоса о том, почему они неохотно отвечают.

(редактирование) Звучит так, как будто вам часто неудобно принимать подсказки, а не прямой ответ. То, что я делаю, это пару раз подталкиваю к прямому ответу, а затем отпускаю его, когда могу. Для минорных вещей я часто буду говорить “это звучит так, как будто ты не против, так что я собираюсь продолжать”, ставя другого человека в положение, когда он вынужден явно не соглашаться со мной, если он не хочет, чтобы я делал то, что он хочет. Но тебе нужно выбрать свои битвы и быть немного осторожным, чтобы не переступить их границы.

Вещи, о которых нужно быть действительно осторожным, это то, где твой босс пытается дать тебе свободу действий, которая официально не существует. Если вы спросите “могу ли я начать пораньше и закончить пораньше большинство дней”, когда у вашей компании есть политика 9-5, то ваш босс может сказать “о, пока вы выполняете свою работу и не раздражаете людей, вы знаете”. Это означает, что “если я должен ответить, я должен сказать "нет”, но я думаю, что это глупое правило, так что я буду избегать его применения, если вы не заставите меня". (/редактор)

/с просьбами оставить** это более формальная вещь. Ты не можешь взять отпуск, пока не получишь ответ. Поэтому вполне разумно связаться с отделом кадров (или с тем, кто имеет дело с отпуском, если у вас нет отдела кадров), если вы не получите ответа на ваше второе электронное письмо.

В первый раз, когда вы проходите мимо вашего босса, я предлагаю сделать что-то важное, например, запрос об отпуске (а не, скажем, новый степлер), просто чтобы было действительно очевидно, что вам нужен ответ.

Становится сложно, если нет отдела кадров и нет никого очевидного, с кем можно было бы поговорить о вашем отпуске. В этом случае вы должны пойти через голову вашего босса к его непосредственному начальнику, и это обычно не очень хорошо. Так что вам нужно все организовать и задокументировать. Что за проблема, что вы сделали, чтобы исправить ее, что вы хотите, чтобы босс вашего босса сделал?

Есть две взаимосвязанные проблемы, которые вы хотите представить, во-первых, общая проблема:

• Проблема: мой босс игнорирует мои запросы об отпуске и ресурсах.
• мои действия: пример электронной почты с запросом на отпуск, пример электронной почты с запросом на ресурс. Каждый раз отправляется дважды, после чего следует телефонный звонок. Полезного результата тоже нет.

• Желаемый результат: процедура, которой я должен следовать, когда на email запрос не отвечают.

• Вторая проблема:

• Проблема: я хочу уйти в отпуск, но мой запрос был проигнорирован.

• Мои действия: дважды отправлен запрос по электронной почте, дважды позвонил, результата нет.

• Желаемый результат: супер-босс одобряет мой запрос на отпуск

Может потребоваться объяснить, что есть две проблемы, и отпуск является примером общей проблемы. Некоторые люди не очень хорошо справляются с подобной мета-задачей, и будут решать только сиюминутную проблему. В таком случае лучше спросить “что делать, если это повторится”, а не пытаться снова пройтись по первой проблеме/действием/результатам.

Менеджеры, как правило, любят сотрудников, которые предпринимают действия, проявляют инициативу и избегают давать им больше работы. Поэтому в следующий раз попробуйте перефразировать письмо. Вместо того, чтобы спрашивать, что вы должны делать, скажите им, что вы делаете и объясните, почему. В этом случае единственная реальная альтернатива - это поменять задачи, так что просто сделайте это, но обязательно проинформируйте всех, кого это касается, и объясните, почему.

Есть поговорка, которую я слышал много раз;It's easier to ask for forgiveness than to ask for permission. Для меня это означает, что лучше принять решение, которое может быть неправильным, чем сидеть и ждать, пока кто-то другой примет решение за вас.

Это, конечно, будет зависеть от культуры вашей компании, некоторые из них более строгие, чем другие, и могут нахмуриться на такое поведение. Если это так, я бы сказал, что это указывает на то, что вам следует начать искать другую работу.

На этот вопрос уже есть много ответов, но я чувствовал себя довольно сильно по этому вопросу и создал аккаунт на этом сайте, чтобы высказать собственное мнение по нему.

Вы никогда на самом деле не говорите howow big your workplace actually is.

Я работаю в глобальной телекоммуникационной компании, которая работает в 170 странах мира. Мой менеджер для меня на другом конце света (я в Северной Ирландии, он в Индии). Когда я переписываюсь с ним по электронной почте, я часто не получаю ответов.

Но вот в чем дело. Он получает сотни писем в час. У него в почтовом ящике более **15,000 непрочитанных писем. Это не простой случай, когда он говорит, что не выполняет свою работу должным образом. Учитывая размер компании, его стаж в компании и сложность выполняемой им роли, он просто постоянно перегружен информацией. Несмотря на то, что это может быть неприятной ситуацией, такова природа зверя с такой большой компанией.

Таким образом, вот как я с этим справляюсь. Если я хочу отдохнуть на что-то, я посылаю ему запрос на встречу на неделю, просто заявляя, что это мое отпускное время. Так как его календарь, как и многие топ-менеджеры, диктует его жизнь, он это заметит. Почти по любому другому срочному запросу, я сообщу ему на MS Lync или позвоню ему. Но все другие действия, которые не являются срочными, я могу либо ждать ответа, и если я не получу его, я могу случайно поднять этот вопрос на наших еженедельных/ еженедельных звонках в команду знаний (которые should происходят, если вы так далеко друг от друга, просто чтобы коснуться того, что происходит).

Если я полностью застрял с проблемой, а он не ответил по электронной почте, я не расстраиваюсь и не задаюсь вопросом, что делать дальше. Я обостряю это! Я бы не пошел прямо в отдел кадров, чтобы жаловаться или беспокоиться о том, как я написал по электронной почте - not потому что эти вещи не важны, а потому что я мог бы сделать абсолютную гору из крота.

Я просто попробую другой подход, чтобы связаться с моим менеджером (т.е. Lync / звонок), обсудить то, что я хочу обсудить и выяснить, есть ли другая форма связи он предпочитает или будет быстрее реагировать на них. Я всегда считаю, что это лучший способ подойти к ситуации, а не паниковать излишне сначала.

Если вы still не можете связаться, попробуйте выяснить, почему. Если он избегает вас, в таком случае, я бы сказал, идите в отдел кадров. Он слишком занят? Если да, то какова стандартная политика на рабочем месте для эскалации? Найдите их и следуйте им. Также помните о размере компании и нагрузке вашего менеджера. В моем случае неразумно ожидать ответа на что-либо, кроме абсолютного приоритета (т.е. серьезного сбоя системы) в течение нескольких часов. Поэтому, если я хочу написать ему по электронной почте, например, об отпуске - я бы не делал этого за день до того, как захочу. Было бы совершенно неразумно ожидать ответа в этот промежуток времени.

Ключевая вещь на любом рабочем месте - знать правила и просто следовать им. Если ты делаешь это, ты не делаешь ничего плохого. Будьте уверены в этом.

Последний пункт:

Я настаиваю на прямолинейном общении, и я отказываюсь принимать намеки, так что я веду себя так, как будто я их не понимаю.

Если это ваше отношение, подтвердите любое общение, которое у вас есть. Если вы чувствуете, что вам что-то намекают, просто повторите, что you думают, что вас просят сделать, и попросите подтверждения.

C

Это не имеет ничего общего с американской корпоративной культурой, где мы ожидаем, что менеджеры обеспечат своих подчиненных поддержкой, необходимой для выполнения их работы. Это имеет все отношение к тому, что ваш менеджер, как человек, не может работать с вами и дать вам ответ, что вы имеете право, быть его ответ “да” или “нет”

Если быть справедливым, сроки, о которых идет речь, возможно, были установлены другими выше него, и он может не иметь полномочий, чтобы изменить их самостоятельно. И если он хочет изменить их, он, возможно, придется работать через других, чтобы изменить их. Как вы, возможно, знаете, в любой корпоративной культуре - американской или иной - обычно требуется только один человек, чтобы сказать “нет”, но требуется несколько человек, чтобы сказать “да”. А для того, чтобы несколько человек сказали “да”, нужно время и последующие действия :). И любая просьба сказать “да” должна быть поддержана хорошим обоснованием :)

Пока что делайте то, что рационально, то есть выполняйте задачу Б, потому что вы выполняете задачу А, если только вы не можете выполнять задачу А, рассматривая задачу Б, как черный ящик, который вы можете имитировать. А затем, с ним, отправьте новый запрос на ответ.

Вы должны ответить на ваш оригинальный электронный адрес и задать вопрос еще раз. Также укажите, когда вам нужен ответ, и что вы будете делать, если не получите ответа.

Вероятно, вам потребуется регулярная встреча с вашим боссом. Это может быть всего полчаса каждые две недели. Это дает вам регулярную точку соприкосновения, чтобы вы могли обсудить такие вещи. Это также дает вам возможность обсудить общую проблему о том, как лучше всего получить от него ответы, когда они вам понадобятся. Если электронная почта не является лучшим способом общения с ним, то что же тогда? Вы должны представить его как более эффективный способ общения с ним, а также идеи мозгового штурма, которые и вы, и он могут сделать для решения этой проблемы.

Не ввозите багаж с предыдущих позиций, по крайней мере, не в явном виде. Вы можете использовать этот вопрос с вашим боссом, чтобы попытаться решить общую проблему, заключающуюся в том, что вы не всегда хорошо читаете между строк. Это часть работы вашего босса, чтобы помочь вам быть эффективным в вашей работе, которая заключается как в навыках, связанных с вашей работой, так и в навыках, связанных с работой с другими людьми.

В первую очередь тебе нужно выяснить, почему твой босс игнорирует тебя. Если это так же просто, как босс, который перегружен или неорганизован и игнорирует электронную почту или не читает все свои письма (как один из моих предыдущих боссов), и это не личное против вас, сделайте это проще для них, т.е. “управляйте ими”. Мгновенно отправьте им сообщение. Позвони им. Напиши им. Напишите им еще раз, но поместите точный, лаконичный запрос в строку темы, чтобы им даже не пришлось открывать электронную почту. Позвоните их секретарю или помощнику администратора, если он у них есть. Я был бы скромен во всем этом, с чем-то вроде “Я знаю, что вы очень заняты, так что я стараюсь свести к минимуму количество времени, которое мне от вас нужно…”.

Если вы можете, поставьте квитанцию о прочтении на вашу почту - так вы будете знать, читаются ли они. Но используйте это с осторожностью, так как некоторые почтовые программы предупреждают получателя о том, что на электронном письме есть квитанция о прочтении, и некоторые культуры компании хмурятся таким подходом. Если ваш начальник читает ваши письма, но не отвечает, не считайте автоматически, что это личное - они могут быть действительно перегружены работой - но это дает вам некоторую информацию, чтобы обдумать, по крайней мере.

Я бы действительно избежать эскалации, если это вообще возможно. Однако, если игнорирование является личным по отношению к вам, вам может понадобиться. Но знайте, что это может негативно сказаться на вашей карьере в этой компании и даже в этой отрасли, если это достаточно интимная отрасль.

Удаленная работа - это тяжело. Я знаю, я делал это последние 7 лет. Все думают, что это пикник, но обычно это люди, которые никогда не делали этого и сидят в зависти к тем, кто есть или те, кто есть и пользуются щедростью своего работодателя.

Две ключевые вещи для успешной удаленной работы являются коммуникации и создание отношений. Предпочтительно ежедневно, но, по крайней мере, еженедельно, двустороннее общение между вами и вашим начальником (и вашими коллегами) является обязательным при удаленной работе. Это не обязательно должно быть формализовано, но это должно быть понятно и практиковаться всеми, и если это происходит не естественным образом, то для этого должны быть введены формальные процедуры. Без него страдает компания, но самое главное - вы, удаленный работник.

Если вам нужен ответ на что-то, перешлите ранее отправленное письмо и спросите, видел ли ваш босс это письмо. Если это важно, используйте флаг “Важно”.

Если вы не получили своевременный ответ, отправьте вашему боссу свежее электронное письмо с вопросом о том, как лучше всего с ним связаться. Скажите своему боссу, что вы хотите быть эффективными в общении и используйте наиболее удобный для него способ.

Все еще нет ответа? Пересылайте все письма в отдел кадров и спросите, что вы должны сделать, чтобы помочь в общении с вашим боссом.

Менеджер, вероятно, перегружен письмами и не может ответить, ничего личного.

В конце письма, вы можете дать ему короткий вопрос и две ссылки, так что ему нужно только нажать ДА или НЕТ. Это сэкономит много времени и ваши следующие переговоры о зарплате будут сэкономлены.

Я обнаружил, что самый простой способ справиться с этим - это отправить запрос по электронной почте с вашими намерениями по умолчанию (что бы вы ни считали лучшим вариантом действий). Так, например, когда вам нужен выбор между двумя сделанными альтернативами, скажем:

Босс, мне нужно знать, делать ли X или Y. Если я не получу от вас ответа до вторника, я сделаю X.

Вы можете тогда смело предположить, что если он не ответит, он хочет, чтобы вы сделали X. Если он действительно хочет, чтобы X был готов, то он не должен ничего делать, но если он хочет, чтобы Y был готов, то он должен вернуться к вам, и он не может сказать, что он не знал, что вы делаете.

Я нашел это, чтобы хорошо работать с перегруженным боссом.

Многие англоязычные люди склонны (на рабочем месте) игнорировать людей, если они считают свое мнение глупым или бессмысленным. Они предпочитают не давать ответа, а не создавать потенциальный конфликт или оскорблять вас. Они также могут обидеться, если вы публично осудите предложенное ими решение. Лично я не нахожу его продуктивным, но фокус в том, чтобы научиться читать между строк.

Лучший электронный адрес в мире состоит из одного слова. Используйте это слово при повторной отправке письма без ответа.

: boss

followup?

Отправляйте это слово, когда вам нужно, и повторно отправляйте его, когда вам нужно, много раз. Никаких эмоций, никаких разглагольствований, никаких выборных прилагательных. Подсказка, наверное, не лучшая идея отправлять это чаще, чем раз в день.