Нужно ответить на грубую почту. Как это сделать?

Это довольно просто, я бы подумал;

Добрый день Элис, Боб,

Надеюсь, вы оба в порядке.

До меня дошло, что есть некоторые дополнительные технические документы, которые вам нужны для текущего проекта, которые вы найдете в приложении.

Если у вас есть вопросы, пожалуйста, дайте мне знать,

Спасибо,

Puffafish

Отправьте письмо и Элис, и Бобу, с обоими их письмами в поле “Кому” (т.е. - не относитесь к одному, относитесь к обоим с одинаковой важностью). Не делайте никаких ссылок на предыдущее письмо - насколько вам известно, вы имели дело с его менеджером, и вам больше не нужно принимать в этом участие.

Oh, и, вероятно, используйте ваше настоящее имя в конце тоже….

Я согласен с ответом “Элис последует за мной”.

Я работаю в довольно большой технической отрасли, где все имеют доступ к электронной почте друг другу напрямую и иногда все заходит слишком далеко. Менеджеры, в конечном счете, должны быть вовлечены.

Я думаю, что было бы нормально включить все в одном ответном электронном письме и Элис, и (грубо) Боб. Сначала скажите Бобу ~, чтобы он пошёл…, что Элис проследит за его предыдущим письмом, а затем положите всю техническую передачу после.

Таким образом, это покажет, что вы прочитали то, что было послано Бобом, обработали это профессионально, не позволяя ему встать на пути вашей работы, и что когда вы сталкиваетесь с неблагоприятным поведением на рабочем месте, вы можете подняться выше этого и стать большим человеком.

Puffer 1…….. Боб 0.

Профессиональный и зрелый ответ оскорбительному деловому партнеру - сохранять спокойствие и действовать профессионально.

Так ответьте на электронную почту. Отвечайте на разумные части и игнорируйте все грубые части. Не усугубляйте конфликт, будучи грубым в ответ или отказать в сотрудничестве.

Параллельно, вы также можете захотеть искать некоторое разрешение конфликта с помощью Alice. Вы также можете захотеть привлечь вашего начальника или сотрудников службы поддержки клиентов, в зависимости от того, насколько важно ладить с Bob. Если его сотрудничество имеет решающее значение для проекта, вы должны быть более осторожны, чем когда он просто какой-то сменный служебный беспилотник. Урегулирование конфликта означает выяснить, почему именно другой человек злится и что можно сделать, чтобы предотвратить это.

Это не о вашем личном гневе (что разумно), есть контакт между двумя компаниями, обе компании важны для вашего начальства, и вы не можете видеть все обстоятельства!

Например, возможно, что ваша компания неправильно использует в настоящее время старые отношения с компанией на пути, что это вызывает неприятности для работодателя компании-поставщика с ней, с которой вы находитесь в контакте! Но этот Боб не знает, кто Вы внутри Вашей компании, но он зол на компанию.

Но здесь есть почти бесконечные возможности. Вы не знаете всех деталей, но вы знаете, что вы не будете вмешиваться в них.

Ваша главная цель избегайте всего, что может ухудшить отношения между вашим работодателем и поставщиком!

И, конечно же, чтобы защитить вашу задницу.

И, чтобы показать вашим боссам, что вы хотите решить проблемы и отношения.

Если боссы начинают расследование, кто оскорбил кого, вы должны убедиться, что никто не найдет, что также вы совершили преступление._

Кроме того, Боб, безусловно, совершил сейчас ошибку. Особенно в Великобритании, где таможня очень вежливы. Но вы можете видеть и здесь, в SE, полном людей из англо-саксонской культуры, что вы можете вежливо, косвенно f*off почти все в ад (и получить то же самое обратно), но в момент, когда вы используете любое плохое слово, вы будете единственным плохим человеком во всей картине на месте.

Итак, что вы должны сделать:

1. Просто игнорируйте любую оскорбительную часть почты Боба.

2. Реагируйте на конструктивную часть по максимуму.

3. Не только пытайтесь защищаться, постарайтесь действительно сделать Боба более дружелюбным.

4. Если он повторит преступление, то станет более понятно, что он плохой человек.

5. Если он не повторит, то позднее расследование обнаружит, что вы решили внутрикорпоративную проблему.

Если событие не повторится, то хорошо not упомянуть дело ввысь. Может быть, только в качестве нюанса, и только в устной форме. (“Эй, этот Боб не очень обрадовался, он написал кое-что, что мы опять опоздали с оплатой, но, наконец, мы можем договориться, что паллеты будут доставлены в гараж Ливерпуля до следующей среды”).

_В общем, кооператив колеблется передавать негативную коммуникацию, пытается избежать ее, в то время как он стремится передавать положительные вещи. И вы хотите быть кооперативным человеком, с высокими социальными навыками.

Особенно, если вы хотите быть полезным для вашего работодателя в общении и организации задач с компаниями-партнерами.

• *

Ваша цель не должна быть, чтобы позволить истребить Боба по Элис, ваша цель должна быть забота о хорошем контакте между компаниями. И вы хотите показать, что вы можете решать коммуникационные конфликты в одиночку с хорошими результатами.

Btw, если Боб не делает этого неоднократно, то вы должны действительно посмотреть на это. У каждого может быть плохой день, это не повод для сговора против него.

Я бы не стал игнорировать грубые части, и не предполагал, что Элис на моей стороне. На самом деле, Элис может выглядеть так, но на самом деле это тот, кто предложил тон или толкнул тему в обсуждении через Bob. Мой менеджер часто это делает, а затем заходит и играет хорошего полицейского, если это выходит за рамки.

Так что я буду обращаться как к техническим вопросам (последним), так и к нетехническим вопросам (ваш запрос о чем?) после. Может быть, они хотят посмотреть, на что вы способны, если ваш запрос может развиться. Если запросы для них законно проблематичны (в моей отрасли иногда требования к образцам для анализа могут быть слишком жесткими, поэтому нам приходится использовать другие, менее требовательные методы или разрабатывать другие протоколы коллекции), вы можете обсудить это с вашим собственным менеджером, наедине, а затем и с Элис, и с Бобом. Это показывает добрую волю, и они будут относиться к вам с уважением (потому что вы должны думать, что если вы оттолкнете Боба в сторону, если он останется ответственным за ваш файл, и это вполне вероятно, он не будет делать никаких усилий для вас, и если есть какая-то проблема, он отбросит ее, как “была проблема, не зависящая от моей доброй воли, мы застряли на данный момент”, и вы должны будете смириться с этим. ) Может быть, Боб злится на запросы, потому что, как и во многих компаниях-подрядчиках, менеджеры сказали, что это возможно, прежде чем спрашивать, и теперь он специалист застрял с этим. Так что, может быть, вам стоит поработать с ним, чтобы найти лучшее решение, я думаю, это закончится лучше для вас обоих, чем перевернуть его. У людей есть память, и каким-то образом, если Элис изменит свою позицию, а Боб поднимется, если вы ударите его по лицу, но у него теперь есть услуга, которая вам нужна, вы будете в плохой форме. Итак, они будут решать, кто будет следить за этим, а не вы. Очень важный клиент может это сделать, но это потому, что обычно все выходит за рамки. Скажите им, что им нужно, попробуйте решить проблему, чтобы они не ударили вас ножом, если смогут, и забудьте об этом. Вам на самом деле не нужно беспокоиться. Это бизнес, да, но иногда это не все аккуратно и вежливо. Это было бы скучно, а мы все люди. Только если бы он проявил вопиющее неуважение и оскорбительное поведение по отношению к тебе, тебе бы следовало подумать о том, чтобы поставить его на место, но если бы это было незначительным и более на жалком тоне вроде “ты просишь невозможного, это несерьезно” (первая часть, на мой взгляд, была бы “приемлемой”, вторая - осуждающей и непрофессиональной), я бы учитывал это только для того, чтобы увидеть, в чем же настоящая проблема. Каким-то образом, это обратная связь, ее нельзя игнорировать.