Check to Make Sure It’s a Mistake
Убедитесь, что вы нажали на правую ссылку. Используйте сравнительные документы, чтобы убедиться в отсутствии изменений (или используйте контрольную сумму, как вы это сделали). Перед тем, как сделать запрос и сделать вывод, сделайте все возможное, чтобы избавиться от головной боли.
Проблема с E-mail
E-mail - это действительно очень запутанное средство. Вы посылаете письма нескольким людям одновременно, некоторые из них могут быть вам неизвестны, и тон голоса не прикреплен. Это означает, что это игровая площадка для глупых менеджеров и людей, слишком больших для их штанов, чтобы читать все, что они хотят в контексте электронной почты.
По этой причине я предлагаю быстрый IM или телефонный звонок (в минимально интрузивное время, например, первым делом утром или сразу после обеда). Это позволит вам поговорить с человеком напрямую, упростит его немедленное исправление (а не станет очередным запросом в почтовом ящике) и позволит вашему тонуса голоса передать информацию, потерянную в электронном письме.
Если вы все же отправляете электронное письмо, я настоятельно рекомендую отправить его только тому человеку, который отправил файл. Удалите все CC, и просто отправьте короткое простое сообщение типа:
Эй, Джон, я перепроверил файл, который вы отправили вчера, но он не обновлялся с прошлого раза. Когда у тебя будет шанс, не мог бы ты посмотреть и при необходимости обновить его? Спасибо.
Ключи:
- Объясните, что вы уже проверили
- Предоставьте им ясное действие
- Не включайте никакой негативный язык, присваивающий вину
Электронная почта по своей природе чувствует себя “серьезной”, так что держать ее короткой может быть хорошей стратегией, чтобы смягчить серьезность. Если вы отформатировали то же самое в невероятно формальном виде, то это кажется совершенно другим:
Эй, Джон,
Я перепроверил файл, который вы отправили вчера, но он не был обновлен с прошлого раза.
Когда у вас есть шанс, не могли бы вы дать ему посмотреть и обновить, если это необходимо?
Спасибо заранее, - Ник